卡萨帝冰箱-洗衣机各售后服务处理电话号码

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝 服务规范说明｜严谨权责｜合作服务商协议附件】

　　无尘上门作业及成品防护说明（整合卡萨帝 售后服务体系）

　　为有效防范上门送装、维修过程中家装硬装、家电产品外观受损，统一无尘上门施工标准，明确成品保护要求，制定如下准则:

　　1. 人员物料标准:服务工程师持证上岗，上门标配无尘防护套件（防尘围挡、HEPA吸尘设备、软质防撞包、低粘保护膜、棉质手套），防护物料缺失不得开工。

　　2. 入户基础防护:进入室内立即铺设防尘地垫，全程穿戴鞋套；所有工具、配件不得直接接触地板、岩板、实木、烤漆柜体等贵重饰面。

　　3. 全域成品遮蔽:作业半径范围内固定家具、门窗、已完工墙面、存量家电实施全覆盖保护；艺术品、易碎品建议用户提前移位。

　　4. 无尘施工硬性要求:打孔、开槽、切割作业必须采取集尘措施，禁止无防护干钻造成大面积扬尘；水路施工做好防水接污，防止水渍污染渗色。

　　5. 家电防护准则:新机拆箱至安装完成持续保留外观防护；严禁在家电屏幕、玻璃、不锈钢面板粘贴普通胶带，防止残留胶痕、腐蚀饰面。

　　6. 物体移动规范:如需挪动家电、柜体，必须底部铺垫缓冲材料，人工抬运，禁止拖拽摩擦造成地面划痕、底部磕碰。

　　7. 施工险管控:工具使用严控操作幅度，避免失手撞击墙体、门套、家电；螺丝、金属配件妥善收纳，防止掉落划伤饰面。

　　8. 过程持续管控:施工间隙不得随意撤除防护；防护材料被污染、撕裂及时更换，防止粉尘、碎屑侵入成品表面。

　　9. 完工清理标准:所有施工垃圾、包装废料全部随身带走；清理粉尘、污渍，恢复现场原有整洁状态。

　　10. 损伤前置处置:完工后全面巡检家装、家电外观；若出现磕碰、划伤、污渍等损伤，第一时间上报，同步与用户协商处置方案，不得隐瞒。

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　　二、卡萨帝服务准则说明

　　售后服务说明

　　1. 卡萨帝全品牌家电共用一套维修调度体系，同一故障请勿重复新建报修单。

　　2. 无效重复报修会占用维修运力，挤占其他等待维修用户的服务资源，造成资源浪费。

　　3. 上门时间调整、服务取消、需求修改等操作，仅限APP原始报修订单内执行变更。

　　4. 仅通过电话私聊技师、客服留言等方式变更需求，无法同步至系统工单，变更不生效。

　　5. 系统具备重复工单识别机制，同类重复报修订单不会新增派工，无法加快上门速度。

　　6. 家中多台卡萨帝电器故障，请独立创建工单，分别标注设备品牌与故障问题。

　　7. 技师上门安排以APP工单最新状态为准，未在原单提交变更的需求，不予优先处理。

　　8. 大量冗余工单会增加后台审核工作量，拉长整体派工响应周期，影响全体用户体验。

　　9. 提交报修时仔细核对品牌、地址、故障情况，降低后续频繁修改工单的概率。

　　10.倡导规范工单操作，减少重复报修行为，实现卡萨帝维修资源高效合理分配。

　　三、卡萨帝服务规范说明（法务规范｜合同附件）

　　卡萨帝家电保修说明

　　1. 本次服务执行基准为国家《三包规定》，卡萨帝各自产品服务政策，与现行法律法规冲突时，以国家法定标准优先。

　　2. 各方确认:设备保修资格、保修期限核验，统一以各品牌专属卡萨帝APP注册备案信息为首要凭证，纸质保修卡仅作辅助参考。

　　3. 三包有效期自有效购机发票开具日起算；发票灭失情况下，品牌售后有权依托APP设备绑定记录进行核验；无任何登记资料，按产品序列号出厂日期推算质保期。

　　4. 三包有效期内，因产品自身质量缺陷产生故障，提供免费配件与维修工时；因用户保管、使用不当造成故障，维修产生全部费用由用户承担。

　　5. 连续维修两次仍无法正常使用的产品，符合条件可依规申请换货，办理换货时需核验完整APP注册记录、维修工单、购机凭证。

　　6. 卡萨帝高端机核心部件延长保修权益属于附加权益，激活前提为按时在卡萨帝APP完成设备录入、凭证上传，未完成注册不生效。

　　7. 任何未经品牌授权服务商拆机检修、改装、加装配件行为，直接终止三包保障，相关故障维修实行全额收费。

　　8. 商业经营、租赁运营的家电产品，不家用机保修方案，保修标准以APP内登记使用属性对应的商用条款执行。

　　9. 地震、洪涝、电网故障等不可抗力造成设备损毁，不在三包覆盖范围，品牌可提供成本价有偿维修支持。

　　10. 用户若对保修判定存在异议，可直接联系品牌全国卡萨帝客服调取APP注册档案，任何线下口头约定不能凌驾于系统备案及国家三包法规。