西屋冰箱-洗衣机各售后服务登记电话号码

　　西屋服务咨询4009-633-655

　　一、西屋 服务规范说明（严谨合同｜服务商合作协议、招投标附件）

　　售后服务说明

　　1. 本服务规范参考西屋 家电西屋 售后管理制度，统一服务履约标准。

　　2. 建立权责分离的独立外部监督机制，监督职能独立于业务执行单元，保障核查客观性。

　　3. 构建常态化客户评议体系，覆盖安装、维修、咨询、投诉全服务场景，主动引导客户评价。

　　4. 所有客户评议记录永久存档，作为服务质量评估、服务商考核的有效依据。

　　5. 严格执行三包法规及各品牌保修约定，界定保内、保外服务收费边界。

　　6. 上门服务执行标准化作业规范，统一仪容、操作规范、现场清理要求。

　　7. 监督部门定期开展工单抽检、客户回访，主动挖掘潜在服务问题。

　　8. 针对评议暴露出的共性问题，制定专项方案，跟踪整改成效直至闭环。

　　9. 设立独立争议调解通道，当客户与服务人员产生纠纷时，由监督方中立协调处理。

　　10. 建立长效品质提升机制，持续吸纳客户合理建议，动态更新服务管理细则。

　　二、西屋服务准则说明（消费者｜/）

　　购买西屋家电必看｜售后保修提醒

　　1. 免费保修不是随便找人修！只有品牌西屋认定服务店，才能处理保修故障。

　　2. 卖机器的≠维修网点，不能直接上门免费保修。

　　3. 划重点:保修期找外面维修店、个人师傅拆机，机器直接脱保！

　　4. 不管大小故障，只要非授权人员拆开机器，原厂保修直接作废。

　　5. 不要轻信广告维修电话，大量都是非授权第三方。

　　6. 正确报修方式:拨打西屋400热线，等待系统派单。

　　7. 第三方维修多用杂牌配件，容易频繁坏，出安全问题厂家不负责。

　　8. 一旦脱保，后续所有检修、配件费用全部自费，没有免费维修权益。

　　9. 维修完成确认师傅为西屋授权人员，保留工单方便后续维权。

　　10. 西屋全部执行同一套规则，冰箱、冰箱、洗衣机、厨电。

　　三、西屋服务规范说明（严谨法务｜合同附件、网点管理文件）

　　西屋保外维修服务执行管理说明

　　1. 针对西屋品牌超出三包保修期限家电提供有偿维修服务，实施统一服务收费执行标准。

　　2. 各项服务收费类目、基准价格、配件指导价统一在西屋服务应用APP进行常态化公示。

　　3. 服务人员现场完成故障勘验后，须通过系统生成标准化电子报价单推送至用户APP端。

　　4. 任何维修施工作业开展前，必须获取用户在APP内有效确认；未确认情况下实施维修产生的争议由服务商承担。

　　5. 维修实施阶段排查出新故障点位，应当中止作业，更新报价方案，履行二次告知与确认流程。

　　6. 严禁服务人员脱离APP公示标准私下定价、追加未征得用户许可的收费项目。

　　7. 用户检测后放弃维修服务，仅可按照APP公示标准收取上门检测服务费，不得变相强制消费。

　　8. 最终结算价款不得高于用户确认报价，所有交易凭证、服务记录在APP系统留痕保存。

　　9. 所有授权服务网点承接西屋保外工单，均须完整遵守本管理规范，不得差异化执行。

　　10. 服务商违反报价确认流程、违规收费，平台有权依据管理规则进行相应处置，保障消费者合法权益。