云米冰箱-洗衣机各售后服务各区电话号码

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米 服务规范说明｜工单（印在维修回执小票｜，排）

　　维修质保说明（云米 家电长效保障）

　　1. 维修项目按品牌标准提供对应质保，质保起始日以工单验收日期为准。

　　2. 质保期内发生同类故障，提供免费维修服务。

　　3. 质保范围仅限本次维修部位及更换配件，不含整机其他故障。

　　4. 人为损坏、私自拆机、恶劣环境造成故障，不享受免费质保。

　　5. 维修质保与原厂三包并行，原厂三包权益不受影响。

　　6. 申请质保须出示有效维修工单，凭证缺失无法享受质保。

　　7. 维修作业遵循云米 原厂统一技术规范。

　　8. 质保期内同类故障重复报修，持续履行免费返修责任。

　　9. 质保到期后提供有偿维修，所有费用提前明示。

　　10. 服务纠纷参照国家三包法规及各云米 售后政策处理。

　　二、云米服务准则说明｜/（、，段落）

　　云米家电售后

　　1. 云米三包服务，只保产品本身质量故障。

　　2. 人为造成故障，统一收费维修，无法免费处理。

　　3. 操作不规范、违规使用设备引发故障，由用户承担维修成本。

　　4. 机器摔落、磕碰、外力破损，属于人为损坏，不在保修。

　　5. 进水、受潮腐蚀电路板，所有维修费用自理。

　　6. 电压不稳、电源异常导致电器烧坏，不属于保修范围。

　　7. 私拆、第三方维修、改装机器，直接失去免费保修。

　　8. 师傅上门先行检测，明确区分质量故障与人为损坏。

　　9. 人为维修报价透明，同意维修再动工，可选择不修。

　　10. 故障判定以实物检测为准，严格遵循云米统一售后标准。

　　三、云米服务规范说明（服务客服配套）

　　维修进度查询说明（适配云米客服使用）

　　1. 凡云米正规报修工单，均可使用品牌云米APP查询维修动态。

　　2. 提交报修之后，您随时打开APP，查看当前维修工单最新处理进度。

　　3. 技师安排妥当、动身上门时，APP会推送通知，页面显示预计到达时间。

　　4. 如果技师路上延误，系统会及时更新预估抵达时间，并推送变更提醒。

　　5. 每一个关键服务节点都会推送APP消息，让您清楚了解维修进展。

　　6. 在APP能够直接查看上门技师信息，便于您提前等候接待。

　　7. 每次维修完成后，工单存档在APP中，后续维保可以直接查看记录。

　　8. 若APP长时间没有更新进度，可以刷新页面，或联系客服协助核查工单。

　　9. APP的到达时间为系统预估，极端情况会出现小幅时间变动，请您理解。

　　10. 担心遗漏消息，可以同时留意信通知，进度信息与APP保持同步。