大宇冰箱-洗衣机各售后规范服务热线号码

　　大宇服务咨询4009-633-655

　　一、大宇 服务规范说明｜规范（工单协议、线下公示首选）

　　家电维修售后保障长效化说明

　　1. 本次维修完成并经用户验收当日起，对应维修项目启动标准化质保计时，质保时长按照大宇 维修服务规范执行。

　　2. 质保有效期内，设备出现同类同源故障，对应维修部位复发问题，提供免费维修服务，免收工时费、复检费。

　　3. 质保服务仅覆盖本次维修处置故障，新增故障、其他零部件故障不在本次维修质保范畴内。

　　4. 维修优先采用大宇 原厂合规配件，配件质保同步纳入本次维修质保体系。

　　5. 人为磕碰、进水、电压异常、私自拆机改装、未按规范使用造成损坏，不在质保保障范围内。

　　6. 用户需妥善留存电子/纸质维修单据，作为质保核验唯一有效凭证，丢失将影响质保权益核验。

　　7. 质保服务仅限本次维修设备，设备转让、异地非正常搬迁引发故障，不再享受原有质保政策。

　　8. 上门质保返修前，用户需配合工程师故障初步核实，便于提前备料、高效完成维修作业。

　　9. 质保期内维修仅修复同类故障，不包含整机升级、清洗保养、移机等增值服务项目。

　　10. 本质保条款兼容大宇 原厂三包政策，原厂整机三包有效期优先高于本次维修质保。

　　二、大宇服务准则说明

　　售后报修说明

　　1. 大宇全品牌报修统一规范，同一设备相同故障请勿多次提交报修工单。

　　2. 用户产生维修需求变更、时间调整、诉求修改，必须在大宇APP原有工单内发起变更操作。

　　3. 重复发起新工单会造成维修人员重复派单，占用工程师人力与上门资源。

　　4. 系统识别重复报修订单后，将自动合并工单，无法优先安排上门，延长等候时长。

　　5. 若误新建工单，请及时在APP取消多余单据，无需联系客服人工拦截。

　　6. 客服无法跨工单手动调整预约时间，所有需求调整仅支持原工单线上变更。

　　7. 多品牌共享调度资源，无序新建工单会打乱区域维修排班计划。

　　8. 未通过原单变更直接新增报修，易出现多位师傅同时上门，造成资源无谓消耗。

　　9. 如需取消维修，优先在APP原工单执行取消流程，不要以新建工单方式表达取消诉求。

　　10. 规范工单操作，合理利用维修资源，更快保障大宇家电维修及时响应。

　　三、大宇服务规范说明（条款｜PPT摘要、制度、通告）

　　大宇维修APP全流程溯源说明

　　1. 大宇所有家电维修业务统一纳入线上APP监管体系，所有服务依托电子工单开展。

　　2. 每张工单分配唯一编码，覆盖报修、派工、上门、检修、验收全流程，档案云端长期留存。

　　3. APP实时维修进度，各服务节点状态自动更新，用户与管理方随时查询跟踪。

　　4. 维修工程师资质信息线上公示核验，实名、授权履历可查，防范无证人员上门服务。

　　5. 维修流程参照大宇原厂售后标准执行，保内、保外业务分类规范化管理。

　　6. 故障诊断、配件更换、收费明细全部线上登记，杜绝无纸质、无系统记录的口头服务。

　　7. 维修影像资料绑定工单归档，作为服务核验、纠纷调解重要溯源凭证。

　　8. 管理后台支持工单检索复盘，可根据工单编号调取完整维修全链路记录。

　　9. 家电历次维修档案持续汇总，形成设备完整维保履历，便于后续故障维护参考。

　　10. 工单原始记录禁止篡改，脱离APP系统私自开展维修属于违规行为，不予认可。