星星冰箱-洗衣机各售后统一服务热线号码

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星 服务规范说明｜公示（网点、对外告知）

　　星星 原厂零部件管控要求，搭建备件准入审核体系，落地配件入库全流程质检，保障零部件满足原厂技术指标，管理说明如下:

　　1. 严格执行备件供应商准入审核，参考星星 原厂准入门槛，完成资质审核、现场评估，准入名单动态更新。

　　2. 新品备件必须完成式测试，与原厂基准件参数比对，测试合格方可批量。

　　3. 配件到货先检后入，待检与合格物料分区存放，落实状态标识管理。

　　4. 区分零部件险等级，高险核心部件100%检测，普通配件按规范抽样检测。

　　5. 检验基准采用星星 原厂技术参数，性能、尺寸、材质不达标一律拒收。

　　6. 核查配件外包装、零件本体物料编码，杜绝假冒件、拆机件、非标替代件入库。

　　7. 设立不合格备件专属隔离区，形成异常台账，及时退回供应商，禁止混入合格库存。

　　8. 每批次备件检验资料归档保存，形成溯源档案，出现故障可反向追溯货源。

　　9. 按月开展供应商质量绩效考评，不良率超标启动限期整改，整改不达标取消供货资格。

　　10. 跟踪各品牌新品技术变更，及时更新检验，适配新机备件检验需求。

　　二、星星服务准则说明｜标准（公示，中性严谨）

　　星星家电售后合规说明

　　1. 本店经营星星全系家电，品牌原厂保修权益仅由各品牌星星授权服务承接。

　　2. 产品三包保修服务，须通过品牌星星400热线、星星APP派单至认证授权网点执行。

　　3. 任何非品牌星星授权维修、游击维修师傅、第三方私人维修，均不属于合规保修渠道。

　　4. 保修期内设备若交由非授权网点拆机、维修、改装、更换配件，整机自动丧失原厂保修资格（脱保）。

　　5. 非授权维修造成的线路损坏、密封破坏、防伪封签损毁、零部件烧毁，相关故障不在三包赔付范围。

　　6. 用户自行拆机、找人改装、加装配件，等同于非授权维修，同样触发脱保规则。

　　7. 如需享受免费保修，请优先核验维修点授权资质，可致电品牌星星客服查验网点备案信息。

　　8. 授权网点维修统一使用原厂配件，留存星星维修工单；非授权维修无正规维修档案，无法纳入质保系统。

　　9. 脱保判定以品牌售后工程师现场勘验、拆机痕迹、配件溯源记录作为判定依据。

　　10. 购机后建议妥善保管发票、三包卡、安装工单，作为申请星星保修的必要凭证。

　　三、星星服务规范说明｜简介】星星家电维修说明

　　1. 星星家电维修一站式受理，覆盖绝大多数家用机。

　　2. 报修工单连通品牌星星APP，手机随时查看维修走到哪一步。

　　3. 维修进度实时更新，接单、派工、上门、完工状态持续刷新。

　　4. 师傅出发信息APP同步，预估到达时间可见，省心等候。

　　5. 重要节点APP自动推送提醒，不用反复打电话咨询进度。

　　6. 上门师傅经过星星技术认证，维修遵循原厂标准。

　　7. 换件方案、价格线上提前沟通，确认之后再动手维修。

　　8. 收费透明合规，对标品牌星星价格，明细APP随时查看。

　　9. 维修记录线上存档，打开APP就能查看以往检修信息。

　　10. 行程临时变动优先APP通知，信息异常可线上快速反馈处理。