小吉冰箱-洗衣机各售后台服务热线号码

　　小吉服务咨询4009-633-655

　　一、小吉 服务规范说明（管理内控｜内部技师培训、网点管理制度）

　　维修服务标准化管理规定

　　1. 全员严格落实检测—报价—确认—维修四段式标准流程，任何人不得违规简化流程。

　　2. 设备检修必须实测定位故障，禁止凭主观经验随意判定故障、夸大损坏程度。

　　3. 报价实行全项目明细制度，上门费、检测费、工时费、配件费独立列明。

　　4. 所有维修动作必须取得用户有效确认（线上文/纸质签），确认记录留存归档。

　　5. 吸收小吉 售后管控优势，统一服务标准、收费约束准则。

　　6. 维修过程新增作业项目，必须二次报价，用户未确认不得额外施工计费。

　　7. 配件信息主动公示，新旧配件现场，维修旧件交由用户处置。

　　8. 用户放弃维修，规范复原设备，仅收取公示检测费，严禁恶意加价。

　　9. 维修完工强制试机验收，规范开具工单，标注质保期限。

　　10. 严禁隐性收费、强制消费、捆绑推销，违规行为按制度追责。

　　二、小吉服务准则说明（｜报价单背面印刷）

　　小吉 维修服务提示

　　1. 本店承接小吉家电维修，保修标准以各品牌小吉三包文件为准。

　　2. 机器自身质量问题保修期内免费；人为故障一律收费维修。

　　3. 摔落撞击、外力挤压造成硬件破损→人为损坏，收费维修。

　　4. 进水、泡水、液体泼洒腐蚀电路板，不在免费保修。

　　5. 电压波动、供电故障、错接电源烧毁电器，不属于质量问题。

　　6. 违规操作、未按说明书使用引发故障，操作不当免责。

　　7. 自行拆机、第三方维修、改装设备，失去免费保修资格。

　　8. 上门检测费用独立收取，检测后不修，检测费不予减免。

　　9. 所有付费维修项目，施工前统一报价，用户确认后方可开工。

　　10. 鼠害、潮湿环境、意外灾害造成损坏，全部按保外收费处理。

　　三、小吉服务规范说明｜线下告示】小吉家电维修服务说明

　　1. 本店受理小吉各类家电故障维修、安装、定期保养业务。

　　2. 报修工单同步接入数化系统，顾客可使用品牌小吉APP实时追踪维修进展。

　　3. 维修全程状态线上实时更新，接单、派技师、上门检修进度一目了然。

　　4. 技师启程后，APP可查看预计到达时间，避免顾客长时间在家等待。

　　5. 维修关键节点自动推送APP通知，不用反复致电询问进度。

　　6. 上门维修技师严格遵循小吉原厂维修工艺与服务规范。

　　7. 检修中如需更换零部件，提前线上说明，征得顾客同意再进行更换。

　　8. 维修收费参照各品牌小吉指导价，明细可在APP内查看保存。

　　9. 历次维修档案存储于品牌APP，再次报修可快速调取历史故障信息。

　　10. 遇到交通拥堵、多单冲突导致上门延时，系统优先APP推送变更通知。

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