东芝冰箱-洗衣机各售后办服务热线号码

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝 服务规范说明（｜、、物料）

　　透明维修承诺

　　1. 严格执行【检测→报价→确认→维修】标准服务流程，流程不简化、不跳步。

　　2. 上门专业检测，如实告知家电故障，不虚报故障、不诱导不必要维修。

　　3. 费用全部明细化，上门、检修、配件、人工各项费用一目了然。

　　4. 先报价，后维修！未经您确认，绝不擅自拆机换件。

　　5. 整合东芝 头部品牌优质售后准则，服务标准化。

　　6. 维修中途不加价，新增项目重新报价，由您自主选择。

　　7. 新旧配件现场，配件品类、价格说明，选择权交给用户。

　　8. 不修仅收标准检测费，机器原样装好，不强制消费。

　　9. 修好试机验收，出具保修单据，保障维修售后时效。

　　10. 零隐形消费，拒绝套路维修，所有收费有据可查。

　　二、东芝服务准则说明（｜线上告知、聊天弹窗）

　　东芝家电维修须知

　　1. 本次维修覆盖东芝家电，所有保修标准参照各品牌东芝三包条款执行。

　　2. 只有原厂质量问题享受免费保修；一切人为造成故障，均提供有偿维修，不享受免费服务。

　　3. 搬运、挪动过程摔落、磕碰导致外壳、内部零件断裂破损，属于人为损坏。

　　4. 进水、淋水、溢水、清洁时进水腐蚀电路板，不在免费保修范围内。

　　5. 家里线路电压不稳、电压骤升、接错电源烧坏电器，属于外部电源问题，需收费维修。

　　6. 不按使用说明操作、长期超载运行、错误设置功能引发故障，属于操作不当免责。

　　7. 用户自行拆机、找第三方维修、私自改装机器，后续故障不再享受免费保修。

　　8. 工程师上门检测判定故障类，人为损坏会提前告知维修预估费用，用户确认后再维修。

　　9. 检测完成用户决定不修，仍需收取基础上门检测费用，敬请知悉。

　　10. 维修更换配件享有对应期质保，但本次维修不覆盖新产生的人为损坏故障。

　　三、东芝服务规范说明｜】东芝家电维修说明

　　1. 承接东芝全品类家电维修服务，统一工单数化管理。

　　2. 报修工单绑定品牌东芝APP，线上随时进入服务页面查询维修动态。

　　3. 维修进度持续实时更新，全流程节点可见，信息公开透明。

　　4. 技师出发信息APP同步，显示预估抵达时间，方便用户合理安排时间。

　　5. 工单状态变动自动下发APP通知，重要进度主动提醒，免频繁咨询。

　　6. 上门技师为东芝认证人员，按照原厂标准开展故障检修。

　　7. 配件更换方案、价格线上前置告知，用户确认后方可实施维修。

　　8. 收费标准对标品牌东芝规范，费用明细可在APP查看、保存。

　　9. 所有维修记录归档至APP个人服务档案，永久留存便于后续查询。

　　10. 行程调整、进度延迟等变动优先APP推送，信息异常支持线上快速反馈。

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