澳柯玛冰箱-洗衣机各售后总服务热线号码

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛 服务规范说明（严谨商务｜平台协议、线上报修页面）

　　标准化维修服务约定

　　1. 服务闭环流程固定为上门检测→故障诊断→明细报价→用户确认→实施维修，严禁颠倒流程。

　　2. 检修依托专业仪器实测，客观判定故障，杜绝虚构故障、过度维修。

　　3. 所有收费项目逐项列明，价目公开透明，不设置模糊打包价隐瞒费用。

　　4. 任何维修施工、配件更换，必须以用户明确确认作为前置条件，口头加价无效。

　　5. 对标澳柯玛 售后管理要求，规范工程师服务行为。

　　6. 维修期间如需追加项目，单独二次报价，用户不同意则仅执行原有确认。

　　7. 耗材、零配件价格提前公示，区分质保配件与自费耗材，告知用户。

　　8. 放弃维修服务，设备恢复初始状态，仅收取公示标准检测费用，无附加费用。

　　9. 完工试运行合格后方可结算，开具电子/纸质服务单据，留存维权凭证。

　　10. 坚决取缔隐形消费、强制推销保养项目，一经核实严肃处理。

　　二、澳柯玛服务准则说明（标准｜工单）

　　澳柯玛家电维修服务说明

　　1. 本服务于澳柯玛全品类家用家电，产品保修判定依据各品牌澳柯玛三包政策执行。

　　2. 保修期内，因产品自身质量缺陷产生故障，可享受品牌对应免费包修服务；人为损坏不在免费保修范畴。

　　3. 凡出现机器摔落、碰撞挤压、倾倒造成硬件破损，判定为人为损坏，实行收费维修。

　　4. 液体渗入、进水受潮、汤汁泼洒、清洁操作不当进水引发故障，属于人为损坏，不予免费保修。

　　5. 外部供电电压异常、电压浪涌、线路故障、错接电源造成设备损毁，相关损失由用户承担，维修计费。

　　6. 未依照说明书规范操作、违规改装、超负荷使用、擅自更改设备参数导致故障，为人为使用不当免责情形。

　　7. 非品牌授权人员拆机、私自维修、更换非原厂配件引发二次损坏，丧失免费保修资格。

　　8. 上门检测后确认属于人为损坏，用户可自愿选择付费维修；若放弃维修，需支付上门检测服务费。

　　9. 收费维修费用包含上门费、工时费、原厂配件费，工程师维修前提前报价，征得用户同意后方可施工。

　　10. 灾害、鼠虫啃噬、恶劣存放环境等外部因素造成损坏，统一按保外收费维修处理。

　　三、澳柯玛服务规范说明｜严谨条款】澳柯玛家电维修服务说明

　　1. 本服务于澳柯玛品牌家用电器故障检修、安装、维护相关服务申请。

　　2. 用户发起报修申请成功后，工单录入数化调度系统，支持各品牌澳柯玛APP进度查询。

　　3. 工单流转各阶段状态持续动态刷新，实现报修—派工—上门—检修—结案全链路可视。

　　4. 技师确认出发后，系统测算预计到达时间并于APP，到达时间仅供参考，遇路况会动态调整。

　　5. 系统设置多级消息推送机制，工单状态变更优先触发APP消息通知，保障用户及时获取信息。

　　6. 上门服务技师须遵守澳柯玛对应的服务礼仪、检修工艺、安全操作规范。

　　7. 涉及配件更换、故障大修项目，须将方案、费用通过线上渠道告知用户，取得认可再开展维修。

　　8. 产品保修界定严格依据各品牌原厂保修条例，保内与保外服务、收费标准区分公示。

　　9. 服务结束生成标准化电子工单，存储于品牌APP服务档案，作为后续质保维权有效凭证。

　　10. 受路况、交通、多单调度影响，技师抵达时间存在小幅波动，进度信息未及时更新可线上提交加急诉求。

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