LG冰箱-洗衣机各售后安装服务热线号码

　　LG服务咨询4009-633-655

　　一、LG 服务规范说明

　　家电维修服务说明（LG 统一参照LG 标准化收费规范）

　　1. 服务收费基准LG 标准化收费体系，统一参照执行，定价合规有据。

　　2. 全部费用划分为上门勘察费、维修工时费、零部件材料费、特殊工况附加费四大类目，分项。

　　3. 设备检测完成后一次性完整报价，不中途临时加价；客户放弃维修，仅收取双方确认的基础上门检测费用。

　　4. 零部件区分品牌原厂配件与合规替代配件，两种方案同步报价，由客户自主选择，不诱导消费。

　　5. 每项收费均有对应的LG 收费条款作为支撑，支持客户查阅LG 公开服务收费文件进行比对。

　　6. 产品尚在保修期内，非人为故障按品牌保修政策免费处理；超出保修范围统一执行标准化收费。

　　7. 涉及吊装、远距离运输、拆机深度清洗等额外工序，附加费用提前公示，征得客户认可后方可实施。

　　8. 技师客观判定设备故障，如实说明维修方案、维修险，不虚构故障、不盲目建议更换整机。

　　9. 维修竣工后交付纸质/电子服务工单，完整记录收费、配件信息、后续保修期限，留存备查。

　　10. 若客户对收费标准存有争议，可启动工单核查流程，以LG 现行LG 收费规范作为最终参照依据。

　　二、LG服务准则说明（书面｜票据/保修卡印刷）

　　家电售后免责说明

　　1. 本保修仅覆盖产品自身原厂质量缺陷，正常磨损、耗材老化不属于免费保修范围。

　　2. 未经品牌授权人员私自拆机、改装、更改线路引发故障，不予保修。

　　3. 未按照产品说明书规范安装、使用、维护造成的损坏，不在保修之列。

　　4. 供电电压异常、错接电源、外接非标稳压设备导致零部件烧毁，不享受免费维修。

　　5. 搬运跌落、磕碰挤压、液体渗入、异物进入机身造成外观及内部损坏，属于有偿维修。

　　6. 使用非原厂配件、第三方清洗剂、劣质耗材引发的故障，品牌不承担保修责任。

　　7. 有效购机凭证、机身序列号涂改、遗失且无法核验购买信息时，自动失去免费保修资格。

　　8. 商业持续营业场景（商用）超出家用设计标准产生故障，不在家用保修政策内。

　　9. 因不可抗力灾害（地震、火灾、雷击、洪水、台、滑坡）造成设备损毁、故障，不在保修范围。

　　10. 虫害、鼠患、化学腐蚀、环境潮湿锈蚀等外部环境因素导致损坏，实行收费维修。

　　三、LG服务规范说明

　　报修服务说明

　　1. LG家电报修成功后，如需更改预约时间、地址等信息，直接在品牌APP操作即可。

　　2. 线上调整工单信息自动下发服务网点，无需反复致电客服，减少重复沟通成本。

　　3. APP自助功能覆盖改约、增补故障信息、变更联系人信息等主流调整场景。

　　4. 工单信息一经APP提交修改，维修人员将同步接收更新，避免按照旧信息上门。

　　5. 电话人工登记调整存在信息滞后险，优先使用APP进行所有订单变更操作。

　　6. 已生成维修收费方案的保外工单，信息调整依旧支持APP操作，价格方案同步更新。

　　7. 名下多条LG报修工单，可分开操作调整，不用一次性统一处理。

　　8. 每次调整完毕，请刷新APP确认订单状态，核实修改是否生效。

　　9. 工单处于正在上门途中时，线上调整通道将会临时关闭，需电话沟通技师协商。

　　10. 规范使用APP自助调整通道，平台服务调度，保障家电维修有序开展。