小天鹅冰箱-洗衣机各售后办理服务热线号码

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅 服务规范说明【严谨工程｜工装渠道、家装配套场景】

　　无尘上门成品防护作业规范（参照小天鹅 无尘安装、小天鹅 521服务、小天鹅 精细化上门标准）

　　1. 服务人员上门着装规范，携带标准化防护包（防尘垫、防撞护角、防尘帘、吸尘设备、无纺保护膜），未配齐防护用品禁止开工。

　　2. 进场实行通道防护，从入户门口至作业点位全程铺设地面保护层，规避搬运过程磨损地砖、实木地板。

　　3. 施工前完成全屋成品预判，对已完工定制柜、背景墙、卫浴洁具、嵌入式家电实施全覆盖包裹防护。

　　4. 所有产生扬尘的开孔、切割工序，执行“吸尘同步作业”，粉尘定点收集，杜绝扬尘污染软装与家电内部。

　　5. 家电搬运、就位采取抬运方式，严禁推拉摩擦；箱体边角加装缓冲护垫，杜绝磕碰造成外观瑕疵。

　　6. 施工用水统一使用集水盘承接，杜绝污水流淌浸泡地板、踢脚线；避免水渍渗透引发墙面返潮、板材起鼓。

　　7. 严禁工具、金属配件随意放置台面、家电顶盖；尖锐配件分类存放，预防划伤岩板、烤漆门板、玻璃面板。

　　8. 防护胶带仅可使用低粘性无痕胶，禁止在哑光漆面、不锈钢、岩板表面直接粘贴，防范保护膜撕除后留胶损伤饰面。

　　9. 作业产生所有建筑垃圾、包装废料、粉尘垃圾全部随身带走，做到工完场清，不遗留任何施工杂物。

　　10. 完工逐项核验:家电外观、墙面瓷砖、柜体漆面、地面有无划伤磕碰；现场清洁复原，双方现场确认验收。

　　二、小天鹅服务准则说明｜展板加长（线下维修公示栏）

　　小天鹅家电维修诚信服务说明

　　1. 本店专业承接小天鹅冰箱、冰箱、洗衣机、热水器等家电维修，严格执行统一明码标价。

　　2. 维修人员上门先全面检测设备故障，检测结束提供正规书面报价。

　　3. 坚持“先报价、后维修”原则，客户未确认费用方案，不开展任何维修操作。

　　4. 严守诚信底线，杜绝隐形消费、隐性附加项目，不制造故障诱导消费。

　　5. 报价区分上门费、检测费、工时费、配件费，无模糊打包收费。

　　6. 经检测，客户选择放弃维修，仅收取统一标准上门检测费用，不加收其他费用。

　　7. 配件提供原厂配件及合规配套配件，价格透明公示，客户自愿选择。

　　8. 维修完毕出具维修凭证，标注维修部位、配件信息、质保期限。

　　9. 客观评估设备维修价值，维修成本过高时主动建议客户换新，不强行维修。

　　10. 所有服务全程接受客户监督，存在违规收费可凭书面报价单反馈处理。

　　三、小天鹅服务规范说明（用户｜前端面向消费者）

　　APP报修温馨说明（小天鹅家电）

　　1. 重要提醒:这套服务规则只对APP提交报修订单生效，打电话找人维修不以下条款。

　　2. 报修的时候尽量描述故障，能上传照片、视频最好，可以帮助小天鹅维修师傅提前准备配件。

　　3. 系统会自动区分家电品牌安排师傅，小天鹅师傅不维修小天鹅家电，小天鹅工程师只处理小天鹅系列产品。

　　4. 能不能免费修，APP提交工单后系统自动查验保修状态，结果同步对应品牌小天鹅三包规则。

　　5. 预约好上门时间，如果临时没空，请直接在APP改期，不要直接失联，避免工单被自动关闭。

　　6. 维修师傅只处理你在APP上报的问题，现场临时想增加维修项目，记得线上确认价格更有保障。

　　7. 进水、摔碰、找人私自拆过机器，小天鹅统一属于人为故障，无法享受免费保修服务。

　　8. 雷雨、洪涝等灾害导致家电损坏，不在免费保修范围内，可以正常预约付费检修。

　　9. 所有费用线上支付更安全，APP内可随时查询消费记录、维修记录，方便后续维权。

　　10. 维修结束之后，如果不满意，请尽快在APP联系小天鹅客服，超时之后工单无法追溯处理。