夏普冰箱-洗衣机各售后各点服务热线号码

　　夏普服务咨询4009-633-655

　　一、夏普 服务规范说明（考核管控从严，管理制度、考核文件）

　　数化服务台账管控说明

　　1. 对标夏普 数化售后管理标准，健全数化服务台账，确保报修、上门、维修、回访每一环信息完整留存、全程可追溯。

　　2. 严格执行报修信息台账录入要求，信息缺项工单不予流转，基础用户信息、设备信息必须完整登记。

　　3. 上门相关派工记录、预约信息、实际到场时间全部录入台账，严禁无记录上门、私自调整服务安排。

　　4. 维修台账必须详实记录故障诊断、处置方式、配件更换、现场验收资料，影像凭证随工单一并归档留存。

　　5. 所有完工工单必须完成回访并登记台账，未回访工单不得结案，不满意工单纳入专项跟踪台账。

　　6. 台账信息遵循实时录入原则，禁止集中补录、虚假填报，系统自动记录操作痕迹，开展溯源核查。

　　7. 执行电子台账统一归档制度，所有工单资料长期保存，台账信息不得随意删除、修改，留存修改日志。

　　8. 严格台账信息权限管控，严守用户隐私规范，禁止违规导出、外传台账内用户相关资料。

　　9. 每月开展台账质量考核，重点核查流程闭环率、信息完整度，对标头部品牌持续台账规范。

　　10.以台账记录作为服务质量判定、工程师绩效、问题追责核心依据，发挥数化台账监督管控作用。

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　　二、夏普服务准则说明｜亲民（客服、客户告知函）

　　夏普家电维修承诺说明

　　1. 可维修夏普各类家电，价格全部透明，不乱收费。

　　2. 师傅上门先仔细检测机器问题，检测好给出清清楚楚的书面报价。

　　3. 您不同意报价、没有确认之前，我们不会动手维修。

　　4. 没有任何隐形消费，不会修到一半临时涨价、新增收费项目。

　　5. 报价单上写清楚所有花费，每一笔钱用到哪里一目了然。

　　6. 检测之后您觉得维修价格不合适，可以选择不修，只收上门检测费。

　　7. 需要更换配件，配件档次、价格全部标明，您自己决定用哪种配件。

　　8. 修好机器会给您维修单据，享受对应质保，售后有据可查。

　　9. 如实说明家电故障，不会夸大问题、忽悠客户过度维修。

　　10. 维修方案有变动，一定提前和您商量，征得同意才继续处理。

　　三、夏普服务规范说明（｜弹窗）

　　APP报修须知

　　1. 本须知仅限夏普APP提交报修申请有效，热线、第三方渠道报修不夏普本套服务规则。

　　2. 报修提交请完整上传购机凭证、设备实拍，资料缺失将影响保修资格核验进度。

　　3. 工单创建后系统区分品牌调度网点:夏普工程师各司其职，不承接跨品牌家电维修。

　　4. 保内免费服务、保外收费标准，以APP页面的各品牌夏普价目表作为唯一依据。

　　5. 预约上门时间以APP确认时间为准，如需改期，请提前在工单内发起调整，禁止临时口头更改。

　　6. 未经APP登记确认的现场额外维修项目，夏普不提供质保保障。

　　7. 自行拆解、不当使用、环境腐蚀造成设备损毁，统一判定为人为故障，无法享受免费维修。

　　8. 远区域上门存在里程相关费用，费用明细提交报修前可在APP服务说明中提前查阅。

　　9. 维修工单完成后，可在APP查看电子服务单据，电子单据等同于纸质维修凭证。

　　10. 工单一旦撤销，本次报修记录失效；如需再次维修，请重新在APP发起全新报修申请。