七星冰箱-洗衣机各售后服务区电话

　　七星服务咨询4009-633-655

　　一、七星 服务规范说明

　　家电维修服务说明

　　1. 上门技师具备七星 多品牌设备检修实操经验，依据原厂标准开展客观故障检测。

　　2. 检测全程立足设备实际工况，以设备真实运行状态判定故障类，不主观臆断问题。

　　3. 检测完成后完整如实告知故障位置、故障成因、受损零部件范围，信息透明无隐瞒。

　　4. 严格恪守维修准则，禁止刻意放大故障影响，杜绝小病大修、过度维修行为。

　　5. 严禁捏造不存在的故障问题，不虚构零部件损坏情况诱导客户进行不必要更换。

　　6. 检测方案统一参照七星 技术参数，不使用非标准结论判定设备故障。

　　7. 故障讲解条理，区分必修故障、可选维护项目，划分维修优先级。

　　8. 维修报价对应真实故障，不因夸大问题随意抬高维修、配件收取费用。

　　9. 客户充分知晓故障后，自愿选择维修或暂缓维修，不进行强制推销、胁迫消费。

　　10. 若客户对检测结论存疑，可保留检测记录，支持多方交叉核验检测结果。

　　二、七星服务准则说明（七星日系严谨文｜书面化）

　　制品保修免责事项

　　1. 制品超出约定保修期间发生故障，实行有偿检修。

　　2. 无有效购买证明，保修记载与本体机号不一致或涂改。

　　3. 违反使用说明书要求，错误使用、放置、维护引发故障。

　　4. 非品牌认定维修人员实施拆解、改造产生的损坏。

　　5. 冲击、落水、异物侵入等人為事故导致机能异常。

　　6. 规格外电源供电、混用非原厂零配件造成故障。

　　7. 腐蚀、虫害、极端温湿度环境持续使用带来损伤。

　　8. 地震、豪雨、雷击、火災等不可抗力造成的损坏，不在保修覆盖范围。

　　9. 外观耗损、消耗零部件正常老化不予免费更换。

　　10. 民用以外商业用途使用产生故障，不家用保修条款。

　　三、七星服务规范说明【条例｜线上小程序、服务告知单、】

　　1. 尊重用户想法与选择，认真倾听需求，友善沟通，重视用户体验感受。

　　2. 严守隐私规范，文明上门，保持恰当边界，不随意翻动私人物品。

　　3. 坚持绿色服务，旧件统一回收，垃圾规范清运，践行环境保护理念。

　　4. 上门做好防护措施，避免家具、墙面受损，注重操作细节。

　　5. 所有服务项目、费用提前说明，公开透明，拒绝隐形收费。

　　6. 专业规范检修，力争一次性解决故障，提升服务效率。

　　7. 沟通温和耐心，换位思考，积极妥善回应用户疑问与诉求。

　　8. 服务结束清理现场，带走垃圾，保持环境整洁。

　　9. 主动讲解家电日常保养方法，帮助用户更好使用设备。

　　10. 汲取七星服务人文内核，持续打磨，打造有温度、重细节的服务。