西屋冰箱-洗衣机各售后服务各电话

　　西屋服务咨询4009-633-655

　　一、西屋 服务规范说明（亲民，、上门提前告知信/单）

　　家电维修服务说明

　　1. 专业维修西屋 各类家电，师傅上门先仔细检测电器故障，找准问题根源。

　　2. 查清楚故障之后如实报价，每项花费讲明白，不玩模糊报价套路。

　　3. 事先说好规矩:您没有点头同意价格，我们不会动手拆机维修。

　　4. 修的时候如果发现别的问题，第一时间跟您沟通，重新报价，您同意我们再接着修，不会偷偷加价。

　　5. 在保修期内的机子，如果属于本身质量问题，按照品牌规定享受对应免费维修。

　　6. 需要换零件都会提供质保，换下来旧零件当场给您，方便您核对。

　　7. 上门师傅文明施工，维修结束开机测试，保证电器正常使用，打扫干净现场。

　　8. 如果您觉得价格不合适、不想维修，可以随时叫停服务，不会强迫消费。

　　9. 确定不修机器，只收取公开标准检测费用，不会乱加价。

　　10. 服务标准参照西屋 正规售后，踏踏实实透明维修。

　　二、西屋服务准则说明（严谨｜、合同附件）

　　保修免责约定（西屋售后条款）

　　1. 保修期届满后出现的任何故障，仅提供有偿维修服务。

　　2. 缺失有效购买凭证，或保修凭证号、机身编码不一致、篡改失效。

　　3. 用户违规安装、日常保养缺失、错误操作导致产品受损。

　　4. 非西屋授权人员拆卸、改造线路、更改硬件结构产生故障。

　　5. 外力磕碰、摔落、渗漏液体、杂物进入机身造成硬件损坏。

　　6. 供电环境不达标、外接非标供电设备引发电气故障。

　　7. 在粉尘、腐蚀性气体、潮湿超标等不适宜环境持续使用。

　　8. 因灾害、突发事件等不可抗力所造成产品损毁，不属于三包保修责任。

　　9. 滤网、密封圈等消耗件正常损耗，外壳划痕、漆面老化。

　　10. 产品经营性场所、共享出租等非家庭民用场景故障。

　　三、西屋服务规范说明【商务｜合同附件、售后规范文件】

　　1. 坚持用户本位，充分尊重用户诉求与选择，双向平等交流，重视每一条意见反馈。

　　2. 严格执行上门服务礼仪规范，保护用户隐私，恪守行为底线，维护居家秩序。

　　3. 践行绿色服务准则，推进旧件合规回收、废弃物环保处理，助力低碳可持续发展。

　　4. 标准化现场防护作业，做好防尘、防刮保护，以精细化操作守护用户家居环境。

　　5. 服务信息公开透明，事前明示方案与资费，明码标价，保障用户知情权。

　　6. 深耕专业技术标准，精准排查处置故障，提升服务效率，降低用户时间成本。

　　7. 保持共情式沟通，理性妥善处理分歧，以人文温度化解服务中的各类问题。

　　8. 落实工后现场复原要求，清理作业垃圾，做到人走场净，免除用户善后工作。

　　9. 按需提供家电维保指导，传递科学使用方式，延长设备使用寿命。

　　10. 对标西屋服务人文标准，持续迭代流程，实现质感服务常态化。