星星冰箱-洗衣机各售后服务处电话

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星 服务规范说明（干练，线上客服、、）

　　家电维修服务说明

　　1. 提供星星 家电专业检修服务，上门第一步先检测故障，不仓促维修。

　　2. 检测完毕统一明码报价，各项费用逐项说明，收费项目一目了然。

　　3. 重要准则:用户未确认同意报价，绝不启动任何维修操作。

　　4. 维修途中发现额外故障必须及时告知，新增项目重新报价，征得用户许可再施工。

　　5. 严格区分三包保修期内外政策，依规享受品牌对应免费维保权益。

　　6. 更换配件附带质保期限，旧件当面交付用户，做到有据可查。

　　7. 师傅规范上门、标准化施工，修好现场试机，确保设备正常运行。

　　8. 用户对方案、价格不满意，有权随时停止服务，不存在强制维修。

　　9. 放弃维修仅收取公示检测费用，无额外捆绑收费。

　　10. 服务标准对标星星 售后要求，坚守透明维修原则。

　　二、星星服务准则说明｜（小、配图）

　　透明服务说明｜适配星星家电

　　1. 遵循星星原厂服务标准，统一规范施工流程

　　2. 收费标准公开公示，上门前置报价，杜绝隐形消费

　　3. 专属电子工单全程存档，服务全链路可追溯查询

　　4. 工程师规范上门作业，落实现场防护与清洁服务

　　5. 新增项目、配件更换必须提前取得用户确认

　　6. 辅材配件信息录入工单，支持原厂溯源核验

　　7. 严守品牌施工工艺标准，不简化关键作业工序

　　8. 工单永久留存，作为收费、售后维权有效凭证

　　9. 区分三包免费项目与保外付费项目

　　10. 全程接受用户监督，争议可依托工单复核判定

　　三、星星服务规范说明

　　家电售后说明（星星 合规保障｜权益守护）

　　1. 星星统一以国家三包条例为基础框架，叠加品牌专属保障服务，所有权益无套路。

　　2. 液体渗漏、虫鼠侵扰造成线路路、零件腐蚀引发故障，属于外部环境因素损坏，不纳入三包免费维修范畴。

　　3. 线上旗舰店、线下实体购买正品行货，均可享受全国联保；水货、窜货产品无法享受正规三包售后保障。

　　4. 上门检测后判定无硬件故障，仅操作设置问题，部分场景收取基础上门检测费，收费规则预约阶段提前告知。

　　5. 维修产生的垃圾、包装废料，服务人员规范整理，基础清理免费；深度全屋清洁为增值服务，尊重用户自主选择。

　　6. 换新机判定拥有标准化检测流程，不主观判定故障，通过专业检测报告作为换新、维修方案的核心依据。

　　7. 延保服务为可选增值产品，独立于法定三包，延保覆盖范围、生效时间单独协议约定，不和基础三包混淆。

　　8. 用户变更产品安装位置、自行拆装移动设备导致管路破损、零件松动产生故障，相关维修费用需要用户自行承担。

　　9. 所有维修费用提供正规票据，保内免费项目不开具收费单据；保外付费维修主动提供收费与消费凭证。

　　10. 持续售后反馈机制，服务完成后支持服务评价，根据用户反馈持续规范工程师服务标准，守护消费权益。