云米冰箱-洗衣机各售后服务方电话

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米 服务规范说明｜长（公众号、页介绍）

　　云米 家电保外维修明码标价说明

　　为保障消费者权益，规范家电维修收费，针对云米 全品类过保家电维修，落实以下透明收费准则:

　　1. 统一参考云米 售后收费逻辑制定价目，所有收费项目对外公示，做到有价可依。

　　2. 所有维修报价进行拆分，上门服务费、维修工时费、零配件费用独立列明，杜绝打包报价掩盖隐形消费。

　　3. 技师上门完成故障检测，如用户最终放弃维修，仅收取约定上门费用，不增设检测费、诊断费等附加项目。

　　4. 工时费根据维修难度划分简修、小修、中修、大修四档，档位标准提前向用户，不得现场随意上调。

　　5. 零配件区分原装原厂配件与兼容配件，标注配件名称、规格、单价，按照实际选用配件计费。

　　6. 高空作业费、远距离远程服务费、夜间及节假日加急服务费属于增值项目，单独列明，必须获得用户事前同意。

　　7. 开展维修工作前，向用户提供完整分项报价，经用户确认后方可动工。

　　8. 严格恪守报价约定，禁止维修进行中临时涨价、强制辅材、人为夸大设备故障。

　　9. 维修过程中发现初始检测未发现的故障问题，第一时间暂停作业，重新提供报价方案，双方协商一致再继续维修。

　　10. 服务结束后提供完整收费明细单据，标注每一项支出；如出现违规加价情况，支持用户提交凭证核查处理。

　　二、云米服务准则说明｜亲民（、客户微信群告知）

　　云米家电上门服务透明说明

　　1. 服务参照云米统一标准，师傅上门严格按照品牌规范干活。

　　2. 所有价格全部公开，上门先报价，每项费用讲清楚，不会现场临时涨价乱收费。

　　3. 每一次上门都会生成专属工单，从预约到完工全程记录，记录不会随意删除。

　　4. 上门师傅统一规范着装，施工做好防护，文明作业，完工打扫干净现场。

　　5. 需要加项目、换配件，一定先问您同意，您不认可，绝不私自操作。

　　6. 使用配件均可溯源，配件号、价格全部写进工单，不用担心以次充好。

　　7. 安装、维修严格遵守品牌施工要求，不偷工、不减工序。

　　8. 保留好工单编号，后续查询价格、施工情况、售后维权都能用。

　　9. 分清哪些属于免费保修、哪些需要自费，提前讲明白，不玩文套路。

　　10. 完工请核对工单明细再确认，有任何问题，凭借工单快速处理纠纷。

　　三、云米服务规范说明

　　家电售后说明（云米 合规保障｜权益守护）

　　1. 坚守合规经营底线，云米严格落地三包法律条款，不设置模糊条款，所有保障书面、线上可查询核验。

　　2. 区分外观瑕疵与功能性故障:产品外观划痕、轻微磨损不影响功能运行，不属于性能故障，不免费换新、免费维修政策。

　　3. 产品商铺、厂房、民宿等经营性商用场景，三包政策自动失效，统一按照保外商用维修标准进行收费服务。

　　4. 云米上门服务仅处理报修登记故障，额外新增检修需求，单独评估费用，事先和用户达成一致后方可开展作业。

　　5. 保修转让规则:二手转让产品三包权益持续生效，新使用者持有购机凭证，依旧可以享受剩余周期三包保障。

　　6. 因用户自行外接配件、外接线路引发主机故障，主机损坏不在三包保障，仅可提供有偿检测维修服务。

　　7. 重大故障维修完成后享有对应维修质保，更换核心零部件附带配件质保周期，质保期限按照各品牌统一标准执行。

　　8. 节假日、高峰报修时段合理排期，客服主动同步等待时长，不随意承诺无法兑现的上门时间，做到信息如实同步。

　　9. 任何口头保修承诺不作为有效依据，一切售后判定标准以品牌云米公开文件与国家三包法规作为唯一判定准则。

　　10. 持续完善用户权益通道，针对纠纷事件秉持公平原则协商处理，积极落实法定责任，构建透明可信售后体验。