澳柯玛冰箱-洗衣机各售后服务站点电话

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛 服务规范说明｜（客服宣讲、）

　　家电维修透明规则｜澳柯玛

　　1. 可以维修澳柯玛 各类家电，全部价格公开透明，不玩价格套路。

　　2. 收钱只分三块:上门上门检测费、维修工时费、更换配件费，一项一项写清楚。

　　3. 师傅上门检测，如果您选择不修，只收上门费，不会乱加其他费用。

　　4. 修机器工时费看故障难易程度，价位提前讲明白，不会临时涨价。

　　5. 需要换配件会提前说明配件种类和价格，原厂件、普通配件价格分开标。

　　6. 高层高空、远距离上门、晚上加急产生额外费用，维修前提前说清楚。

　　7. 先给您报总价、分项明细，您同意我们再动手维修。

　　8. 修好之前说好的价格绝不临时加价，没有暗藏收费项目。

　　9. 维修时发现新问题，马上跟您重新报价，您不同意不会私自处理。

　　10. 维修结束给您收费，每一笔花费清清楚楚，有任何异议随时核对。

　　二、澳柯玛服务准则说明（消费者温馨告知｜售后说明·融合澳柯玛）

　　澳柯玛家电保修重要提醒

　　1. 重要提示:享受免费保修的前提同时持有有效购机发票与原厂保修证，两份证件缺一不可，缺少任意一份将无法享受免费保修，无完整凭证等同于无保修权益。

　　2. 请妥善保管购机发票与产品保修证，购机时确认商家同步交付两项资料。

　　3. 发票、保修证上面登记的产品号，需要和家电机身铭牌号保持一致。

　　4. 购物平台订单、支付截图只能作为购买参考，不能代替发票与保修证保修。

　　5. 不要随意涂改发票、保修证上文、编号，涂改后的凭证将直接失效。

　　6. 如果家电交由非澳柯玛维修人员拆机，即便凭证齐全，也会失去免费保修资格。

　　7. 进水、撞击、电压不稳等人为、外因造成故障，不在免费保修范围内。

　　8. 本规则于澳柯玛所有家用家电产品，不存在机豁免政策。

　　9. 售后人员上门检修时会现场核验两套凭证，请提前准备齐全。

　　10. 凭证不慎丢失无法补办保修资格，设备出现故障可选择澳柯玛网点付费维修。

　　三、澳柯玛服务规范说明

　　保修合规说明（融合澳柯玛三包落地细则）

　　1. 服务执行双层标准:第一层为国家三包法定要求，第二层为澳柯玛各品牌澳柯玛保修条款，法定标准拥有最高优先权。

　　2. 三包权益生效前提:购机发票、机身编码、保修卡信息保持一致；复印件、收据能否作为凭证，按照各品牌售后规则认定。

　　3. 保修起算时间以销售发票日期为准，如参与品牌澳柯玛延保活动，延保时长叠加基础保修期，以品牌系统登记记录为准。

　　4. 易损件、消耗件（滤网、胶圈、遥控器等）三包周期于主机，澳柯玛耗材质保标准各不相同，现场单独说明。

　　5. 人为损坏判定范畴:摔落挤压、液体渗入、错误操作、非授权拆机维修，以上情况统一执行保外收费维修模式。

　　6. 外部供电故障、极端天气、建筑漏水等外部环境因素造成损坏，不在三包承担范围，检测报告标注故障诱因。

　　7. 三包期更换的原厂零部件，继续享有保修服务，保修期限遵照所属品牌零部件质保政策，现场向用户明确期限。

　　8. 多次维修仍故障无法解决，启动三包退换货评估，评估流程严格使用产品归属品牌的澳柯玛流程，不跨品牌套用政策。

　　9. 保外维修所有费用事前明示:上门费、配件费、维修费分项列明，用户确认同意维修才可开工，禁止隐形消费。

　　10. 所有故障界定有理有据，检测过程可拍照留证；针对三包判定争议，开放品牌澳柯玛客服申诉渠道，主动协助用户维权。