奥马冰箱-洗衣机各售后服务网点电话

　　奥马服务咨询4009-633-655

　　一、奥马 服务规范说明｜标准（工单公示、展板）

　　家电维修服务明码说明

　　1. 服务覆盖奥马 全品类家电保外维修，所有收费项目统一公示，执行标准化计价。

　　2. 费用严格拆分三大板块:上门费、工时费、配件费，分项单列，不打包模糊报价。

　　3. 上门费为上门检测基础服务费，仅上门检测、不维修，仅收取公示上门费，无额外杂费。

　　4. 工时费按照故障等级分级定价，简修、小修、中修、大修标准提前告知，不随意上浮。

　　5. 配件区分原厂件、配件，品名、规格、单价标注，配件价格公开可查。

　　6. 所有增值项目（高空作业、远程服务费、夜间加急费）独立列明，提前征得用户同意。

　　7. 维修前出具完整书面/电子报价，用户确认后方可开工；未经认可项目不予计费。

　　8. 严禁维修中途临时加价、强制推销辅料、夸大故障小病大修。

　　9. 报价有效期内价格锁定，检测后新增故障，必须重新报价协商，不得私自施工。

　　10. 收费提供明细单据，列明所有付费项目；存在违规加价可凭单据反馈核实处理。

　　二、奥马服务准则说明（严谨奥马标准｜售后说明·融合奥马）

　　家电售后服务说明

　　1. 凡奥马品牌家用家电申请免费保修，必须同时出示正规购机发票+产品原厂保修证，两项凭证缺一不可；缺少任意一项，直接不予免费保修。无有效全套凭证=不享有三包保修权益。

　　2. 发票信息、保修证登记号、机身铭牌产品号三者信息必须完全一致，凭证涂改、信息不符、伪造凭证一律拒保。

　　3. 电子发票具备同等效力，仅截图、订单记录、聊天记录不作为有效保修凭证，不可替代纸质/正规电子发票与保修证。

　　4. 产品保修期以发票开具日期为准，无法提供全套凭证时，不支持按机身出厂日期顺延核算保修时长。

　　5. 非奥马授权网点拆机、私自改装、更换配件造成故障，无论凭证齐全与否，均退出免费保修范围。

　　6. 进水、摔落、电压异常、恶劣使用环境、人为操作不当引发损坏，不在免费保修范畴。

　　7. 不可抗力（雷击、水灾、火灾等）造成设备损毁，不纳入保修服务。

　　8. 商用场景使用、租赁设备、二手流转产品，需严格核验全套双凭证，凭证缺失统一执行拒保规则。

　　9. 维修前工作人员有权核验全套凭证，用户无法当场提供完整凭证，服务人员可终止免费保修受理，仅提供付费维修方案。

　　10. 保修证遗失、发票丢失不予补办保修资质，仅可选择授权网点有偿检修。

　　三、奥马服务规范说明

　　家电售后服务说明（奥马三包规范）

　　1. 本服务严格遵照《部分商品修理更换退货责任规定》（国家三包法规），同步执行奥马品牌奥马保修政策，国家法规优先级高于品牌细则。

　　2. 用户申请保修须提供有效购机凭证:正规发票、机身序列号、产品保修卡，凭证信息与设备信息一致方可启动三包服务。

　　3. 三包有效期自购机开票日期起计算；无法提供购机票据，将依据机身出厂序列号，按照品牌统一出厂推定日期核算保修时长。

　　4. 奥马各品类核心零部件保修年限依照各品牌公开条款区分，服务人员事前明确告知用户部件保修周期，不模糊承诺。

　　5. 严格区分产品质量故障与人为损坏、外力磕碰、进水腐蚀、私自拆机改装，人为责任故障不在免费三包范围内，收费标准提前公示。

　　6. 不可抗力（雷击、洪涝、停电浪涌、地质灾害等）造成的设备损毁，不属于三包赔付范畴，售后可提供有偿维修方案供用户自愿选择。

　　7. 保内免费维修仅包含原厂配件标准工时；如需升级配件、增加附加功能、上门增值服务，相关费用提前沟通，征得用户同意再施工。

　　8. 三包期内同一故障多次维修仍无法正常使用，按照国家三包规定执行换货评估，评估标准分别参照奥马对应的产品置换规则。

　　9. 非奥马授权网点拆机、维修、改装产品，将直接影响剩余三包权益，售后有权终止免费保修服务，上门前会对该条款充分提示用户。

　　10. 所有上门检测、维修结论形成书面/电子记录，故障原因、责任界定、费用明细列明，用户可留存单据，如有异议可向品牌奥马客服复核。