小米米家冰箱-洗衣机各售后服务电话

　　小米米家服务咨询4009-633-655

　　一、小米米家 服务规范说明（亲民｜客服沟通、上门服务告知单）

　　家电维修说明

　　1. 维修小米米家 家电，优先安排正品原厂配件进行更换，适配机器原有参数。

　　2. 需要换配件时，提前跟您讲清楚是什么配件、多少钱，所有价格提前说清楚，不事后加价。

　　3. 保证不用劣质配件、翻新旧件，不会拿二手拆机件充当全新原厂配件糊弄用户。

　　4. 原厂配件都是全新正品，配件自带品牌标识，您可以当场查看、辨别。

　　5. 换配件之前一定征得您同意，您不认可方案和价格，我们不会擅自更换零件。

　　6. 换下来坏掉的旧零件当面交给您，您可以自行带走。

　　7. 如果原厂配件暂时缺货，如实告知等待时长，绝不私自换上非原厂配件。

　　8. 所有费用公开透明，只收取提前沟通确认项目，不存在隐形收费。

　　9. 机器小故障优先维修，能修好就不建议换件，客观评估维修性价比。

　　10. 更换后的原厂配件享有质保，一旦发现违规使用劣质翻新配件，免费重新维修处理。

　　二、小米米家服务准则说明（险｜保内机器维权提示）

　　小米米家家电维保重要说明

　　1. 为持续保有产品保修权益、保证维修效果，维修服务优先选择品牌小米米家备案授权服务网点。

　　2. 小米米家针对内部机设有专属维修参数，授权工程师享有厂家一手技术资料支持。

　　3. 核心规则提示:保内设备未经授权网点许可，第三方拆机维修，将直接丧失免费三包维修资格。

　　4. 仅授权网点能够申领原厂原装配件；第三方流通配件无法匹配设备设计标准，存在长期隐患。

　　5. 辨别正规网点切勿依靠网络排名，必须通过小米米家400、品牌小程序核验授权备案信息。

　　6. 所有授权网点执行先报价、后维修机制，未取得用户认可不得擅自开展维修与配件更换。

　　7. 完整维修工单是重要凭证，小米米家均认可系统存档工单，作为保修延续依据。

　　8. 非授权维修常见操作:随意接保护元件、改装管路线路，严重威胁家电使用安全。

　　9. 若第三方维修造成零部件扩大损坏，相关更换成本、人工成本均无法纳入品牌保修承担范围。

　　10. 出现故障优先小米米家线上报修通道，系统自动分配合规授权服务商，兼顾维修质量与保修有效性。

　　三、小米米家服务规范说明

　　家电售后沟通说明（小米米家服务准则）

　　1. 与人沟通保持谦和态度，善用礼貌用语，营造顺畅、平等的交流氛围。

　　2. 针对产品故障、上门服务、配件更换等事项分层讲解，保证用户能够充分理解。

　　3. 遇到观点分歧理性处置，控制沟通情绪，不以争辩方式说服用户。

　　4. 坚持不推诿、不回避问题，诉求统一登记流转，明确谁跟进、何时回复。

　　5. 熟记小米米家上门服务规范、保外收费体系、免责相关规定。

　　6. 用户同时拥有家电咨询时，分品牌独立解答，区分政策差异。

　　7. 面对投诉类诉求，优先梳理核心矛盾，针对性给出可行处置方案。

　　8. 解释责任划分做到有理有据，凭借品牌小米米家条款说明，不主观臆断。

　　9. 充分聆听用户完整诉求，不预判问题、不等不及说完就仓促答复。

　　10. 持续跟进处置进度，重要节点主动同步用户，做到沟通有始有终。