日立冰箱-洗衣机各售后用户服务热线

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、日立 服务规范说明（内部管理考核｜网点员工管理制度文件）

　　售后工程师收费行为管理规定（适配日立 全品类服务）

　　1. 全员严禁私下向用户收取现金、线上私账收款，所有服务费用统一经由日立 平台归集，违者从严处罚。

　　2. 必须严格遵循各日立 价目体系，禁止现场自主加价、浮动抬价，严禁利用信息差赚取差价。

　　3. 落实前置报价流程，所有潜在收费项目书面告知用户，用户确认签后启动作业，禁止先施工后报价。

　　4. 所有订单收费信息实时完整录入服务管理系统，严禁漏登、少登、拆分订单规避监管。

　　5. 完成服务必须按规定出具标准服务单据，完整填写工时、配件、服务费，由用户确认留存，不得省略。

　　6. 精准区分保内免费服务与保外收费服务，严禁人为混淆保修政策，违规向保内用户收取费用。

　　7. 耗材、零配件据实登记，禁止虚报配件、重复收取辅料费用，旧件按规范交由用户或统一回收登记。

　　8. 未经网点管理人员授权，工程师不得私自打折、随意减免服务费，不得私下与用户协商价格。

　　9. 服务期间产生收费纠纷，第一时间上报后台，禁止擅自承诺非常规价格、激化用户矛盾。

　　10.网点常态化开展合规稽查，定期回访用户核查收款方式、单据开具情况，违规人员暂停上岗培训。

　　二、日立服务准则说明（温和客户告知｜随货纸质通知书）

　　温馨提示:保修说明（日立家电）

　　1. 您选购的日立家用家电，家庭正常使用下享受整机三年保修服务；商用使用不。

　　2. 三年整机保修解决产品本身质量问题，人为操作、磕碰损坏需要付费维修。

　　3. 保修时间优先按照购机票据日期计算，若票据遗失，可依据机身出厂日期核算保修期。

　　4. 如果您购买的机为品牌长质保专属号，请以日立机政策为准。

　　5. 请勿自行拆机、改装设备，否则将无法继续享受免费保修服务。

　　6. 遇到电压不稳、进水、虫害、雷击造成故障，不在免费保修范畴。

　　7. 设备故障建议联系品牌日立售后上门，避免非授权维修影响保修资格。

　　8. 滤网、胶圈、连接软管等消耗小件，不在整机三年保修保障内。

　　9. 在保修期进行维修，不会延长整机三年保修期限，请知悉。

　　10. 准确保修时长可提供机身编码至品牌售后，出厂信息进行核实确认。

　　三、日立服务规范说明【安装送装一体化｜家电卖场配送板块使用】

　　真服务·心满意足 服务说明

　　坚守最高信条「服务就是心满意足」，融合日立送装一体、日立焕新服务、日立精细化安装标准:

　　1. 送货、拆包、安装一站式衔接，减少多次上门。

　　2. 送货前确认场地条件，提前沟通安装基础要求。

　　3. 工程师上门携带齐全工具，严格按照品牌规范施工。

　　4. 辅料、人工费用提前公示，用户确认后再施工。

　　5. 安装完成全面调试，演示完整操作流程。

　　6. 妥善处理包装废料，协助用户清理清运。

　　7. 针对冰箱、冰箱、洗衣机等机提供适配安装方案。

　　8. 区分免费服务项目与增值付费项目，说明。

　　9. 安装完成留存联系方式，后续问题随时咨询。

　　10.追求一次到位，用专业服务收获用户满意。