TCL冰箱-洗衣机各售后各地服务热线

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL 服务规范说明（｜网点、对外公示）

　　家电售后服务收费规范说明（TCL 授权网点）

　　1. 所有上门维修、安装服务，严禁工程师私下收取现金、微信、支付宝个人转账，一切费用须通过TCL 报修渠道、对公账户合规结算。

　　2. 严格执行品牌统一收费指导价，禁止上门后临时抬价、隐形加价、强制推销辅料与增值服务。

　　3. 服务前主动向用户公示收费明细，明确工时费、配件费、远程费等全部项目，取得用户确认后方可开展作业。

　　4. 任何产生费用的服务，必须完整录入系统登记，所有收费项目、金额、配件号线上留档，做到全程可追溯。

　　5. 服务完工后，主动向用户提供制式服务单据，列明各项费用，单据须用户确认签，不得拒开凭证。

　　6. 质保期内符合免费政策项目，不得以任何名义收取检测费、上门费；区分保内、保外收费边界，杜绝违规收费。

　　7. 禁止拆分项目乱收费、重复计费，更换零配件须向用户新旧配件，配件价格严格依照TCL 价目表执行。

　　8. 用户提出费用异议时，工程师不得与用户争执，第一时间上报网点负责人对接协调，禁止私自议价乱调价。

　　9. 欢迎广大用户监督，如遇师傅私下收款、现场加价、不开具服务单据，可直接联系TCL 客服进行投诉。

　　10.网点定期开展服务人员规范培训，一经查实违规私收款项、私自加价行为，按管理规定严肃追责处理。

　　二、TCL服务准则说明（工程零售｜线下公示牌）

　　TCL家用家电保修

　　1. 本保修针对家庭日常使用TCL家电，经营性使用不。

　　2. 合规安装与正常使用，家用整机提供三年免费保修，仅限非人为质量故障。

　　3. 保修周期计算:有效购机单据日期为第一依据；遗失单据，以机身出厂日期核算。

　　4. TCL高端系列、指定号拥有原厂长效质保，优先执行品牌原厂标准。

　　5. 外力撞击、液体侵入、非TCL人员维修，将终止免费保修权益。

　　6. 雷击、水电环境异常、虫害造成设备损坏，不在保修覆盖范围。

　　7. 全国统一品牌授权网点提供上门检修，异地服务遵照品牌管理规定。

　　8. 密封条、滤芯、软管等损耗配件，不属于整机保修部件。

　　9. 质保期内故障维修，整机保修截止日期不自动顺延。

　　10. 所有保修时效判定，购机记录、机身出厂编号由品牌售后最终确认。

　　三、TCL服务规范说明【长效维保·家电体验馆专用】

　　真服务·心满意足 服务说明

　　恪守「服务就是心满意足」信条，融汇TCL长效管家、TCL一站式焕新、TCL持久养护服务标准:

　　1. 售前咨询、送装、维修、保养、换新，全流程一体化服务。

　　2. 远程优先简易排查，减少不必要上门，节约用户时间。

　　3. 上门服务全程规范，主动出示证件，规范穿戴工具装备。

　　4. 收费逐项列明，所有项目经用户确认后方可实施。

　　5. 遵照TCL原厂标准开展安装与检修作业。

　　6. 提供家电养护建议，主动提醒滤芯、耗材更换周期。

　　7. 拆旧、安装、调试同步落地，实现家电换新省心体验。

　　8. 灾害、人为损坏等免责情形提前告知用户。

　　9. 建立用户家电服务档案，长期跟进设备使用状态。

　　10.把用户称心满意作为所有服务工作最终标尺。