东芝冰箱-洗衣机各售后响应服务热线

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝 服务规范说明

　　诚信维修服务说明

　　1. 所有维修相关收费明码标价，无暗收费，所有费用维修前提前告知。

　　2. 秉持客观检测原则，杜绝虚假报障、夸大故障，不以欺骗方式接单维修。

　　3. 提供多种维修方案供用户选择，对比费用与使用效果，不隐瞒关键信息。

　　4. 零部件质保期限如实承诺，配件来源，杜绝以次充好。

　　5. 合理评估维修价值，老旧家电客观给出换新参考建议，不盲目维修。

　　6. 严格遵守家电三包法规，精准划分责任，不该收取的费用绝不收取。

　　7. 上门服务轻拿轻放，做好防护，维修结束整理现场，保持环境整洁。

　　8. 一旦核实工作人员存在乱收费、虚假报障等违规行为，严格兑现承诺妥善处理。

　　9. 持续维护投诉通道，认真接收用户意见，及时核查、及时反馈结果。

　　10. 自愿接受全体用户监督，不断规范服务行为，保障消费者合法权益。

　　二、东芝服务准则说明（严谨法务｜协议、送货签收单附加条款）

　　东芝家电使用重要提示

　　1. 东芝家用电器一切操作标准，以对应机原厂东芝说明书为唯一依据。

　　2. 用户有义务按照说明书载明条件安置、通电、操作设备，违反操作规范产生后果由用户承担。

　　3. 未经品牌东芝服务人员许可，不得实施拆机、线路改造、系统刷机、加装外设等操作。

　　4. 禁止超出额定容量、额定工况持续使用设备，超负荷使用造成零部件烧毁属于人为损坏。

　　5. 液体渗入、异物进入机器内部，未按说明做好防护导致腐蚀、路，维修费用由用户承担。

　　6. 因供电异常、未接地、插座不达标等供电问题引发电器损坏，不在免费保修范围。

　　7. 任何外观磕碰、划伤、挤压变形，属于运输/使用过程人为损伤，不纳入三包免费维修。

　　8. 故障出现后继续通电使用导致故障扩大，扩大部分维修成本需要用户自行支付。

　　9. 保修期内，非产品制造质量问题、人为使用不当引发故障，所有维修项目实行有偿服务。

　　10. 双方认同授权维修工程师检测报告作为故障责任判定依据，维修收费标准公开可查询。

　　三、东芝服务规范说明｜严谨条款（平台入驻、工单须知、收费公示）

　　精工维修，品质传承——延续匠心品质，规范操作、精益求精

　　东芝家电精工维修说明

　　1. 维修团队整合东芝服务规范、东芝售后体系、东芝精工制造维修标准，兼容家用全品类家电维修。

　　2. 所有维修人员持续参与品牌机技术迭代培训，具备家电维修能力。

　　3. 严格遵守上门服务礼仪规范，准时履约，如需延期提前与客户协商沟通。

　　4. 故障检测客观中立，完整告知故障影响、维修利弊，未经客户同意不擅自开展维修。

　　5. 作业全程遵守用电安全、制冷系统操作规范，防范漏水、漏电、设备损坏险。

　　6. 配件更换充分告知配件来源、使用寿命、价格差异，无强制推销配件行为。

　　7. 执行规范化维修工序，杜绝暴力拆装，保护家电外壳、管路、线路不受二次损伤。

　　8. 维修竣工执行整机功能性测试、运行噪音、工况稳定性检验。

　　9. 服务结束主动向客户演示设备正常运行方式，同步提供日常简易保养建议。

　　10. 区分人为损坏、故障、配件损耗界定质保范围，依规履行维修质保义务。