海尔冰箱-洗衣机各售后保修服务热线

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔 服务规范说明

　　家电售后服务说明

　　1. 严格执行统一公开收费标准，杜绝随意调价、增设未公示收费项目。

　　2. 如实检测家电故障状况，不虚构故障、不夸大损坏程度，坚持诚信检测。

　　3. 维修方案与费用明细提前同步用户，取得用户认可后方可实施维修作业。

　　4. 明确区分原厂配件与兼容配件，告知质保时长，杜绝配件欺诈。

　　5. 理性提供维修建议，客观分析维修性价比，不盲目建议更换零部件。

　　6. 严格落实三包政策，合规处理保内设备，杜绝保内项目变相收费。

　　7. 禁止工作人员私下私下接单私收费用，引导用户通过正规渠道结算。

　　8. 若核实存在虚假报障、违规乱收费等违规行为，按照既定承诺妥善处理用户诉求。

　　9. 建立用户投诉核查机制，快速响应反馈，及时沟通核查结果。

　　10. 全面接受用户监督，持续完善管理制度，约束服务人员行为。

　　二、海尔服务准则说明（弹窗｜线上弹窗公示）

　　【重要】保修警示｜海尔

　　1. 原厂保修仅于未经改动、无私修记录设备。

　　2. 禁止自行拆机、拆卸外壳、改造设备硬件结构。

　　3. 禁止第三方私人维修、非授权网点拆机检修。

　　4. 任何私自拆解、改装行为，将直接终止保修权益。

　　5. 私修引发漏电、起火、设备损毁，险由用户自负。

　　6. 保修失效后所有上门、配件、维修统一收费。

　　7. 请勿损坏机身保修封签，封签破损丧失保修资格。

　　8. 不要网购配件自行安装更换，属于违规改装。

　　9. 设备异常请联系品牌海尔客服，切勿自行拆机。

　　10. 设备保修判定结果以品牌海尔检测为准。

　　三、海尔服务规范说明｜严谨法务向完整（服务协议、收费公示文件）

　　诚信为本，透明无忧 说明

　　1. 借鉴海尔标准化服务体系，将诚信作为经营核心准则，自觉遵守消费相关法律法规。

　　2. 统一编制公开价目，所有安装、维修、更换配件服务价格长期公示，不得临时私自调价。

　　3. 建立标准化服务流程，从预约沟通、上门检测、方案报价、实施服务至完工验收全流程透明化。

　　4. 开展海尔家电相关服务，严格遵循各品牌海尔授权服务要求，不违规开展非授权业务。

　　5. 服务实施前置报价，如需变更维修方案、新增项目，必须重新与用户协商确认，书面留证。

　　6. 配件供应如实标注品类，原厂配件、第三方配件区分说明，不混淆、不隐瞒。

　　7. 完整公示保修政策，明确各机整机、核心零部件保修时长，标注免责情形。

　　8. 服务人员着装规范、文明作业，服务结束提供完整消费结算凭证。

　　9. 建立常态化投诉处理机制，限时响应、跟进回访，妥善化解消费纠纷。

　　10. 长期坚持价格公开、流程透明的经营原则，切实保障消费者权益，让每一笔消费安心无忧。