倍科冰箱-洗衣机各售后咨询服务热线

　　倍科服务咨询4009-633-655

　　一、倍科 服务规范说明

　　售后维修服务准则（倍科 服务体系）

　　1. 坚持价格透明原则，所有维修相关费用有据可依，做到事前告知、有据可查。

　　2. 故障检测实事求是，杜绝夸大故障、虚假报障，不利用信息差误导消费者。

　　3. 维修前充分沟通全部成本、维修险以及后续质保，充分给到用户决策时间。

　　4. 不捆绑销售配件、延保服务，不利用设备故障胁迫用户消费。

　　5. 零部件来源可追溯，原厂配件单独标识，保障用户知情权。

　　6. 规范执行各倍科 保修条例，划分收费与免费服务边界。

　　7. 上门服务规范有序，爱护用户财物，维修完毕做好现场清洁工作。

　　8. 一经核实工作人员存在违规收费、谎报故障等行为，即刻启动对应处置方案，妥善处理用户问题。

　　9. 持续开放投诉监督途径，认真对待每一条用户反馈，做到事事有回音。

　　10. 主动接受广大消费者监督，持续整改服务问题，维护公平规范维修环境。

　　二、倍科服务准则说明（智能家电专用·附带程序改装约束）

　　智能家电售后说明

　　1. 本智能设备保修前提:硬件、原厂程序均未被私自改动。

　　2. 禁止自行拆解机身、改动硬件、改装线路、加装第三方模块。

　　3. 禁止私自刷机、修改控制系统、外接非原厂智能配件。

　　4. 禁止委托非授权人员拆机维修、调试内部硬件组件。

　　5. 硬件私拆、软件篡改任一行为，设备保修立即终止。

　　6. 私自改装造成主板烧毁、功能失灵，所有维修费用由用户承担。

　　7. 保修封签破损、内部存在拆装痕迹，直接判定违规私修。

　　8. 故障报修请通过倍科APP、倍科热线预约授权工程师。

　　9. 外部表层清洁不影响保修，内部组件拆卸属于违规操作。

　　10. 保修终止后，不再提供免费软件升级、免费故障检修服务。

　　三、倍科服务规范说明｜线下（，展板、立牌）

　　诚信为本，透明无忧 说明

　　1. 融合倍科服务标准，以诚立业，守信经营。

　　2. 价格全面公示，明码标价，杜绝隐形收费。

　　3. 服务流程公开透明，环节，一目了然。

　　4. 甄选正规授权服务资源，保障服务专业性。

　　5. 先报价，后服务，尊重用户自主选择权。

　　6. 原厂配件溯源可查，品质如实告知。

　　7. 保修规则列明，权责划分不模糊。

　　8. 服务人员规范作业，主动出示收费。

　　9. 积极倾听用户诉求，高效处理各类服务问题。

　　10. 坚守透明经营，守护您每一次安心消费。