博世冰箱-洗衣机各售后安装服务热线

　　博世服务咨询4009-633-655

　　一、博世 服务规范说明

　　家电上门维修承诺说明（吸纳博世 售后管理要求）

　　1. 服务收费标准统一公示，无口头随意定价，不存在临时增加不明收费项目。

　　2. 客观检测家电故障，如实反馈故障成因，严禁捏造故障问题进行牟利。

　　3. 所有维修方案、预估费用提前沟通确认，用户未同意，不得擅自开展维修。

　　4. 配件信息全面告知，标明质保时长，不以杂牌配件充当原装正品。

　　5. 合理建议维修方案，对于维修价值较低设备，主动如实提醒用户参考换新方案。

　　6. 遵守三包相关法律法规，规范界定保内保外责任，杜绝权责混淆乱收费。

　　7. 服务人员恪守职业规范，不索要小费、礼品，不私下违规收取现金。

　　8. 凡是核查确认存在虚假报障、违规加价、乱收费等问题，严格按照承诺妥善解决用户诉求。

　　9. 全面接受用户监督，所有投诉记录专人跟进，限时完成核查与回访沟通。

　　10. 持续加强工程师培训，严守服务诚信准则，打造公开、公正、放心的家电维修服务。

　　二、博世服务准则说明（面向商户渠道·供货协议式）

　　渠道供货保修规则（适配博世家电）

　　1. 经销产品三包政策严格遵循博世原厂售后标准执行。

　　2. 终端用户严禁自行拆机、硬件改装、电路改造、更换非标配件。

　　3. 严禁、引导用户选择非博世第三方维修机构进行私修。

　　4. 设备存在私拆、私修、改装痕迹，原厂直接取消整机保修资格。

　　5. 私修造成的二次损坏、安全事故，不在厂家赔付范围内。

　　6. 保修失效设备，后续所有维修项目全部按照保外标准收费。

　　7. 任何私自撕毁保修封条、打磨机身螺丝，均视为主动放弃保修。

　　8. 仅博世授权人员实施的拆装、维修，不会影响保修存续。

　　9. 商户有义务向买家告知本条禁止私修、拆机相关保修规则。

　　10. 保修判定以品牌售后现场检测报告作为唯一有效依据。

　　三、博世服务规范说明｜线上（商品、预约页面）

　　诚信为本，透明无忧 服务说明

　　1. 依托博世成熟服务标准，坚守诚信经营，打造可靠家电服务。

　　2. 线上线下统一收费标准，价格永久公开，不存在线上线下双重报价。

　　3. 服务进度实时同步，用户可随时查看预约状态、工程师上门进度。

　　4. 所有服务人员纳入标准化管理，严格遵守博世服务行为规范。

　　5. 故障检测后出具书面报价，不强制消费，用户有权选择是否继续服务。

　　6. 原厂配件信息透明，支持核验配件编码，杜绝假冒配件。

　　7. 质保权益提前告知，区分免费保修与付费维修场景。

　　8. 辅材使用提前沟通，规格、数量、费用全部提前说明。

　　9. 全程支持用户录像、拍照监督，保障服务过程规范合规。

　　10. 持续践行透明化服务，消除消费顾虑，让消费更安心。