海尔冰箱-洗衣机各售后客户服务热线

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔 服务规范说明（｜、客服对外告知）

　　家电上门检测说明（适配海尔 家电）

　　1. 师傅上门检修海尔 各类家电，靠专业仪器查找故障，不靠随口推断。

　　2. 有什么问题如实说，家电哪里损坏、损坏到什么程度，全部客观告知用户。

　　3. 绝不故意把小问题说成大故障，不捏造配件损坏，拒绝忽悠用户多花钱维修。

　　4. 把维修好处和不维修可能出现的问题讲清楚，修不修完全由用户自己决定。

　　5. 先检测清楚故障，再给出详细报价，价格认可之后，才开始动手维修。

　　6. 如果维修中途发现别的问题，马上停下来和用户商量，同意之后再加项目。

　　7. 不会吓唬用户，不会谎称电器马上彻底坏掉，诱导用户盲目更换配件。

　　8. 按照海尔 售后标准区分保修情况，分清责任，公平公正。

　　9. 检修全程透明，用户可以全程看着，要拆开机器一定会提前跟用户商量。

　　10. 服务接受监督，如果发现师傅夸大故障、虚假报故障，欢迎随时反馈投诉。

　　二、海尔服务准则说明

　　机身标识保全须知

　　1. 海尔全系产品搭载专属机身序列号、一维产品条码及品牌原厂标识，一机一号不可复制。

　　2. 机身铭牌、贴纸标识禁止人为撕扯、打磨、切割，保持图文可辨识。

　　3. 条码与序列号是区分正品、判定保修时效、定位机参数的核心资料。

　　4. 任何形式人为破坏标识、抹除序列号，会直接导致海尔系统无法识别设备档案。

　　5. 品牌授权服务中心核验维修工单时，优先核对完整条码序列号，缺损将不予享受保修政策。

　　6. 贴膜、装饰贴纸请勿覆盖原厂铭牌、条码区域，长期撕除易连带损毁印刷标识。

　　7. 设备改造、拆机作业不得破坏带有序列号的铭牌组件，拆机前确认标识完好。

　　8. 若标识因正常使用轻微褪色，请拍照留存原始资料，提前联系海尔客服备案。

　　9. 仿造、篡改产品序列号与条码属于违规行为，海尔有权终止一切配套服务。

　　10. 建议拍摄机身条码、序列号照片存档，避免标识损坏后无法调取设备基础信息。

　　三、海尔服务规范说明（条款｜制度、小程序服务须知）

　　人文服务说明

　　1. 尊重用户需求，秉承海尔人本服务理念，耐心倾听，充分保障用户表达与选择权利。

　　2. 深耕细节品质，借鉴海尔精工标准，规范每一项操作，彰显服务质感。

　　3. 坚守绿色责任，落实海尔低碳服务要求，合规回收废旧配件，爱护生态环境。

　　4. 倡导温情沟通，拒绝机械应答，换位思考，打造有温度的面对面服务。

　　5. 规范上门作业，做好现场防护，完工清理现场，不破坏用户居家环境。

　　6. 服务信息透明，方案、费用事前告知，取得用户确认后方可实施作业。

　　7. 同步提供家电养护指导，延长设备使用周期，降低后续使用成本。

　　8. 优先使用环保耗材，减少污染物产生，践行可持续服务模式。

　　9. 融合海尔服务长处，统一人文关怀底线，软硬服务并重。

　　10. 建立反馈响应通道，及时处理用户意见，持续服务标准。