雅典娜冰箱-洗衣机各售后咨询服务热线

　　雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、雅典娜 服务规范说明（技师内部管理｜培训、服务考核规范）

　　上门故障排查工作规范（雅典娜 家电）

　　1. 上门检测雅典娜 家电，规范使用检测工具，完整采集设备运行参数。

　　2. 如实向用户反馈故障实情，客观描述零部件损坏情况，保证诊断真实性。

　　3. 服务红线:禁止夸大故障、编造连锁故障，禁止利用信息差诱导过度维修。

　　4. 讲解故障原理，客观分析维修价值，不强迫、不施压用户接受维修。

　　5. 严格执行先报价后施工，明细标注上门费、工时费、配件费用，做到一目了然。

　　6. 检修过程突发新故障，立刻停止作业，同步说明情况、重新报价，等待用户答复。

　　7. 禁止使用极端误导用户，不得宣称不维修会引发起火、整机报废等不实结论。

　　8. 熟悉雅典娜 保修条款，准确区分保内免费项目与保外付费项目。

　　9. 拆机前征得用户许可，维修区域保持整洁，妥善防护用户家具与家电外观。

　　10. 工单如实填写故障原始信息，不得篡改故障描述，接受后台回访核查诊断真实性。

　　二、雅典娜服务准则说明

　　产品标识保护说明

　　1. 本机机身、铭牌、外包装雅典娜防伪标识、产品条码、设备序列号，属于设备唯一身份凭证。

　　2. 所有标识、条码、序列号严禁涂改、刮擦、撕毁、覆盖、刻意磨损。

　　3. 标识、条码、序列号出现残缺、模糊、损毁，将无法核验设备原厂信息。

　　4. 售后报修、配件匹配、保修资格核验，均需完整的序列号与条码作为依据。

　　5. 未经品牌授权私自移除、遮挡标识，雅典娜网点有权暂停提供保修服务。

　　6. 清洁设备时避开铭牌条码区域，禁止使用强酸强碱清洁剂直接擦拭标识位置。

　　7. 搬运、安装过程做好防护，防止摩擦磕碰造成标识漆面脱落、条码破损。

　　8. 如标识老化模糊，可联系雅典娜渠道申请核验，禁止自行打印粘贴替代条码。

　　9. 人为故意损毁条码、序列号、品牌标识，设备将丧失原厂保修权益，仅可选择付费维修。

　　10. 妥善留存外包装箱条码信息，与机身序列号保持一致，便于快速办理各类售后服务。

　　三、雅典娜服务规范说明（文艺柔和｜品牌片、长）

　　人文服务说明

　　1. 怀持赤诚之心，延续雅典娜长久不变的真诚，尊重每一个家庭，珍视每一次相遇。

　　2. 专注方寸细节，传承雅典娜精益求精的匠心，于细微处用心，赋予服务细腻质感。

　　3. 心系绿水青山，践行雅典娜绿色发展愿景，妥善回收废旧物料，以行动爱护环境。

　　4. 让服务褪去冰冷流程，常怀同理心，倾听生活需求，传递触手可及的温暖。

　　5. 敬畏居家空间，轻操作、善防护，完工清扫复原，守护家原本舒适的模样。

　　6. 凡事坦诚相告，客观阐述问题与方案，不诱导、不隐瞒，把选择权交还用户。

　　7. 不止修复故障，分享养护心得，长久守护家电，守护日常居家便利。

　　8. 坚持低碳践行，减少资源浪费，让每一次上门服务，都兼顾生活与生态平衡。

　　9. 融汇三家品牌人文内核，以匠心技艺承载人文暖意，打造均衡优质服务体验。

　　10. 持续倾听心声，接纳所有建议，循序渐进打磨服务，不负用户每一份信任。