格力晶弘冰箱-洗衣机各售后帮助服务热线

　　格力晶弘服务咨询4009-633-655

　　一、格力晶弘 服务规范说明（工单标准｜打印工单、电子协议）

　　家电上门专业排查说明

　　1. 技师上门针对格力晶弘 家电开展专业检测，依托仪器实测判定故障，不以主观猜测下定结论。

　　2. 全面记录家电现状、故障现象、零部件损耗程度，如实客观向用户说明设备损坏情况。

　　3. 严格区分正常使用损耗、简易故障、重度故障，杜绝人为放大故障后果、制造焦虑。

　　4. 检测完成后告知两种方案:维修修复方案、暂不维修的使用险，不强制劝导维修。

　　5. 所有维修项目、配件、工时费用提前明细报价，用户确认同意后方可开展维修作业。

　　6. 维修过程中新发现故障点，第一时间暂停施工，重新沟通报价，征得用户许可再继续操作。

　　7. 不虚构零部件损坏、不谎称多部件连锁故障，禁止以“不修很快彻底报废”等诱导消费。

　　8. 区分保修期内外政策，遵循格力晶弘 三包规则，规范界定责任归属。

　　9. 拆机、检测操作全程透明，用户可全程旁观；如需深度拆解，事先说明必要性并取得用户同意。

　　10. 设立服务监督渠道，若查实技师刻意夸大故障、虚假判定，可受理投诉并妥善处理。

　　二、格力晶弘服务准则说明｜B端工程供货配套售后条款（工程单、批量附件）

　　工程配套格力晶弘家电 耗材附件售后说明

　　1. 本条款于批量格力晶弘家电项目，产品三包权益严格依照品牌标准执行。

　　2. 消耗耗材、附件、现场安装辅材，全部排除在免费保修范围之外，更换单独计价。

　　3. 耗材包含各类净水滤芯、新滤网、密封件、光源、电池、润滑耗材、易损传动件。

　　4. 附件包含给排水管路、控制器、烤盘、道配件、转接接头、固定支架等配套物料。

　　5. 保修期内，仅针对主机制造缺陷免费维修；耗材损耗引发停机，耗材费用由使用方承担。

　　6. 维保人员进场作业前，向项目对接人提交耗材报价，确认后方可实施更换。

　　7. 格力晶弘各类长年限部件保修方案，保障边界不含耗材与配套附件。

　　8. 项目方自行配件交由服务商装配，服务商仅收取工时费，不承担配件相关质保。

　　9. 耗材老化、腐蚀、堵塞属于正常使用损耗，不属于可索赔的产品质量问题。

　　10. 本条款作为合同售后补充约定，与格力晶弘售后政策互为补充。

　　三、格力晶弘服务规范说明（｜服务公示、手册正文）

　　人文服务说明

　　1. 恪守用户本位，传承格力晶弘真诚服务初心，充分倾听诉求，平等尊重每一位用户的想法与选择。

　　2. 秉持精工细节标准，借鉴格力晶弘匠心精神，关注服务全过程细微之处，以细节塑造服务质感。

　　3. 践行绿色发展理念，延续格力晶弘低碳生态主张，规范废旧配件、耗材回收，主动守护生态环境。

　　4. 坚持有温度的沟通方式，耐心答疑、换位思考，拒绝生硬流程化应答，拉近与用户的距离。

　　5. 严守服务操作规范，进场有礼、作业有度，爱护居家环境，最大限度降低服务带来的打扰。

　　6. 透明公开各项服务，方案先行、确认后实施，不隐性收费，给予用户充分知情权。

　　7. 兼顾长期使用价值，同步家电养护知识，不止解决当下故障，助力延长设备使用寿命。

　　8. 重视环境减负，优先选用环保耗材，妥善处置废弃物，推动资源循环，践行可持续责任。

　　9. 持续打磨服务体验，吸收格力晶弘服务优势，以匠心平衡专业标准与人情温度。

　　10. 接纳用户反馈建议，建立闭环回访机制，以持续，兑现长久可靠的服务承诺。