容声冰箱-洗衣机各售后台服务热线

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声 服务规范说明

　　正规家电维修说明（整合容声 技师检测准则）

　　1. 上门技师遵循容声 统一检测逻辑，依靠工具实测判定故障，不靠经验主观臆断。

　　2. 故障说明保持客观中立，只陈述实际存在的设备问题，信息真实可现场核验。

　　3. 严禁夸大故障隐患，杜绝使用恐吓式，尊重客户自主选择维修与否的权利。

　　4. 精准定位故障点位，杜绝小病大修，不扩大维修范围，减少客户不必要开支。

　　5. 绝不编造虚假故障，零部件完好、功能正常不得判定损坏，杜绝虚假维修诱因。

　　6. 区分必须维修故障和可选改善项目，分开报价，各项费用透明无隐形消费。

　　7. 机器正常磨损、轻微异响等非故障现象，主动说明，不归类为设备故障收费维修。

　　8. 维修方案优先选择低成本可行方案，主动对比维修、更换新机两种方案利弊。

　　9. 如实告知配件质保时长、维修后注意事项，不夸大维修后的使用效果。

　　10. 如客户对检测结果存疑，积极配合客户联系容声 售后复核，自愿接受服务监督。

　　二、容声服务准则说明｜客服应答（内部客服规范文件）

　　容声家电耗材附件收费规范说明

　　1. 客服统一:容声保修政策一致，耗材、附件不属于免费保修范畴。

　　2. 耗材为周期性消耗品:滤芯、滤网、电池、密封圈、光源等，损耗后付费更换。

　　3. 配套附件包含遥控器、管路、连接线、蒸烤配件、安装辅料，维修另行收费。

　　4. 机器处于保修期，仅主机原生故障免费；耗材损坏导致设备异常，耗材自费。

　　5. 要求工程师上门必须主动出示耗材价目，做好沟通记录，留存用户确认凭证。

　　6. 向客户说明:容声十年包修、容声整机包修、容声核心部件质保，不含耗材附件。

　　7. 提醒客户:自行第三方配件，无法享受原厂配件质保，仅支付上门人工费。

　　8. 区分概念:质量故障免费维修；耗材损耗属于正常使用成本，不在三包内。

　　9. 所有耗材定价遵循品牌容声指导价，禁止随意加价，明细如实填写维修工单。

　　10. 客户如有争议，引导客户查阅容声智家、容声美居、容声官网售后条款对照。

　　三、容声服务规范说明

　　家电服务说明（容声 合规保障｜权益守护）

　　1. 严格恪守国家三包法律要求，吸纳容声多年售后运营规范，提供标准化合规维保服务。

　　2. 三包起始时间优先以有效购机发票日期为准，无发票则以机身出厂日期作为核算依据。

　　3. 授权网点具备容声维修技术培训资质，能够精准处置容声主流家电各类常见故障。

　　4. 沙尘、潮湿、油烟等恶劣使用环境加速设备损耗产生故障，不在三包免费保障范围内。

　　5. 所有收费项目统一对外公示，不存在地域差价、临时加价，收费凭证维修后一并交付用户。

　　6. 三包维修仅负责修复故障部件，不承担因设备停机造成的间接经济损失，相关约定提前明示。

　　7. 更换下的故障旧配件所有权归品牌服务商，用户如需留存旧件，报修时提前沟通确认。

　　8. 服务人员禁止索要小费、礼品，一经查实按照服务管理规定严肃处置。

　　9. 智能家电系统软件故障、网络问题不属于硬件三包范畴，提供免费线上指导调试服务。

　　10. 持续更新服务标准，紧跟三包法规调整要求，同步对齐容声最新服务政策。