LG冰箱-洗衣机各售后网服务热线

　　LG服务咨询4009-633-655

　　一、LG 服务规范说明

　　家电故障检测服务规范（LG 技师服务要求）

　　1. 参照LG 原厂维修技术手册进行整机检测，以设备实际运行数据判断故障。

　　2. 如实向客户通报检测得出的全部问题，不隐瞒、不篡改故障真实情况。

　　3. 禁止刻意放大故障等级，轻微故障不描述成重大硬件损坏，理性告知故障影响。

　　4. 推行最小范围维修原则，能调试修复绝不更换零件，能局部维修不整机拆解大修。

　　5. 零容忍虚构故障行为，不得编造主板故障、压缩机故障等不存在的硬件损坏。

　　6. 检测结束后逐项讲解故障，同步说明不维修可能产生的影响，客观中立，不带诱导性。

　　7. 不捆绑推销清洗、保养、更换配件等附加项目，客户不需要的项目不反复劝说。

　　8. 对于间歇性故障如实说明排查难点，不随意下定论，不强行判定未知问题为硬件故障。

　　9. 老旧家电客观分析维修成本与残值，不单方面鼓动用户高价维修旧设备。

　　10. 全程沟通留痕，客户可记录故障现象，如检测结论存在争议，支持第三方LG 售后核验。

　　二、LG服务准则说明｜经销商

　　售后服务耗材附件计费

　　1. 根据LG售后服务规范，产品免费保修仅覆盖主机及指定核心零部件。

　　2. 一切消耗耗材，不享受免费保修服务，无论整机是否在保，更换均单独计费。

　　3. 耗材参考:各类过滤滤芯、密封胶圈、照明灯、内置电池、润滑油、传动易损件。

　　4. 附件、安装辅材（水管、遥控器、接头、支架、厨具配件）不属于保修配件。

　　5. 若设备故障根源为耗材、附件老化损坏，维修过程中耗材物料费用由用户承担。

　　6. 上门服务实行先报价、后施工，耗材号、价格、工时费全部提前告知用户。

　　7. LG各机专属延保、长周期包修政策，保障范围不延伸至耗材附件。

　　8. 用户外购配件委托安装，服务商仅提供人工服务，不承担配件质量与适配险。

　　9. 耗材长期使用产生磨损、硬化、堵塞属于正常工况损耗，不认定为产品制造缺陷。

　　10. 如对耗材收费存在异议，用户可登录各品牌LG平台查询标准化售后政策。

　　三、LG服务规范说明

　　家电服务说明（LG 合规保障｜权益守护）

　　1. 郑重履行三包法定责任，融合LG三大知名家电品牌服务准则，做到权责、保障有据。

　　2. 产品保修相关全部信息随产品资料一并交付，不设置模糊条款，让用户知晓保障边界。

　　3. 原厂配件统一供应链供货，可查验配件编码，杜绝翻新件、劣质配件替换原装零部件。

　　4. 房屋装修、移动拆装过程中磕碰、管线接装错误引发故障，属于人为使用问题，不纳入免费三包。

　　5. 延保服务为可选增值项目，不与基础三包绑定，基础三包权益不受是否购买延保影响。

　　6. 未经授权第三方拆机维修后产生次生故障，LG有权终止原有三包服务，请优先选择正规渠道报修。

　　7. 上门作业严格落实安全规范，完工后清理现场，减少维修对居家环境造成的影响。

　　8. 报修信息加密留存，保障用户个人住址、联系方式等隐私信息不外泄。

　　9. 跨季节长期闲置未做防护导致设备锈蚀、老化故障，属于养护不当，不在三包免费维修范畴。

　　10. 遇到服务分歧优先协商，协商未果可协助指引12等LG维权渠道依法处理。