倍科冰箱-洗衣机各售后办服务热线

　　倍科服务咨询4009-633-655

　　一、倍科 服务规范说明

　　诚信维修承诺书（倍科 技师服务规范）

　　1. 技师上门检测统一采用倍科 检测标准，实事求是排查，不以主观猜测判定设备故障。

　　2. 当面操作演示故障问题，让客户直观看见故障表现，故障描述做到、客观、。

　　3. 严禁夸大故障后果，不夸大故障带来的漏电、起火等险，杜绝危言耸听逼迫客户维修。

　　4. 坚持按需维修，故障范围多大，维修范围就多大，坚决抵制小病大修、过度维修行为。

　　5. 恪守底线，禁止虚构内部故障、隐藏故障，不存在的损坏绝不写入检测报告单。

　　6. 所有维修项目分刚需项目、项目，逐项解释，充分尊重客户选择权，不强求一次性维修。

　　7. 仅更换已经失效、损坏无法继续使用零配件，完好可用零件不建议更换。

　　8. 区分临时性故障与永久性硬件故障，轻微可调故障优先调试，不直接建议更换配件。

　　9. 如实告知配件原装、件区别，说明维修后预期使用时长，不做虚假效果承诺。

　　10. 检测资料可书面留存，客户有权咨询倍科 售后进行二次检测，如查实虚报故障承担相应责任。

　　二、倍科服务准则说明｜/（、图文弹窗）

　　倍科家电｜耗材附件收费提示

　　1. 主机保修≠耗材保修，倍科政策统一:耗材附件不在免费保修范围。

　　2. 滤芯、滤网、电池、胶圈、灯泡等耗材，使用中持续损耗，更换自费。

　　3. 遥控器、进出水管、软管、烤盘、安装辅料等附件，维修更换单独收费。

　　4. 哪怕机器还在保，耗材老化引发故障，耗材费用依旧需要自理。

　　5. 工程师上门先报价，征得您同意，才更换耗材、配件，透明消费。

　　6. 倍科十年包修、倍科长效质保，只保主机核心部件，不含耗材。

　　7. 网上自行购买配件，师傅上门只收人工费，不保障配件适配问题。

　　8. 橡胶件老化、滤网堵塞、电池衰减，属于正常消耗，不属于质量问题。

　　9. 所有耗材价格均可对应倍科售后价目表查询。

　　10. 任何口头承诺免费更换耗材附件，均不能替代倍科统一售后规则。

　　三、倍科服务规范说明

　　家电服务说明（倍科 合规保障｜权益守护）

　　1. 以国家三包规定为基础，整合倍科成熟售后标准，构建统一、规范的家电维保服务体系。

　　2. 区分整机保修与核心部件保修，压缩机、电机、主板等关键零部件保障周期单独标注。

　　3. 仅于中国大陆地区正规渠道销售国行产品，海外、水货设备无法享受国内三包权益。

　　4. 雷击、停水停电、供水供气异常等不可抗力造成机器损毁，按照三包条例执行免责约定。

　　5. 保内故障检修全程无隐形消费；保外维修方案与总价提前确认，用户不同意则不开展维修作业。

　　6. 用户未按照产品说明书要求定期维护、滤网长期堵塞等使用不当问题造成故障，不在保修之列。

　　7. 维修完成后提供质保回执，7日内同类复发性故障可进行二次复检，减少反复报修困扰。

　　8. 服务人员不随意改动家电原有电路结构，维修方案优先采用原厂标准方案，保障使用安全。

　　9. 倍科不同品类家电保修细则存在差异，报修时依据对应品牌机标准执行服务。

　　10. 建立服务回访机制，维修结束后开展回访调研，持续服务流程，保障消费体验。