博世冰箱-洗衣机各售后总服务热线

　　博世服务咨询4009-633-655

　　一、博世 服务规范说明

　　家电上门维修服务准则（参考博世 技师检测标准）

　　1. 维修技师执行统一标准化检测流程，对标博世 原厂技术要求，客观排查家电故障。

　　2. 现场如实还原设备故障现状，条理说明损坏位置，保证检测结论贴合设备真实运行状态。

　　3. 严守诚信维修底线，禁止放大故障影响，不刻意制造焦虑，不以“马上报废”等施压用户。

　　4. 根据故障轻重匹配对应维修方案，杜绝小故障升级大修，拒绝不必要的拆装与配件更换。

　　5. 绝不凭空捏造故障问题，无损坏零部件不判定故障，所有故障结论具备可现场验证条件。

　　6. 检测完毕主动告知两种方案:简易维修方案、深度维修方案，清楚标注费用与修复效果差异。

　　7. 未出现功能异常、运转正常的组件，不纳入维修，杜绝批量更换完好配件谋取收益。

　　8. 不混淆正常损耗与设备故障，区分正常老化和功能性损坏，不把正常现象判定为故障。

　　9. 完整告知维修险、配件质保周期，客观评估老旧机器维修价值，不误导用户高额投入。

　　10. 若用户不认可检测结果，不强行收取检测费，告知博世 售后复核渠道，接受客户监督。

　　二、博世服务准则说明｜维保工单（印在维修单、上门服务告知单）

　　耗材附件收费说明｜博世

　　1. 家电免费保修仅限主机及博世标注核心零部件，耗材、附件不纳入免费保修。

　　2. 滤芯、滤网、电池、密封圈、灯泡等消耗耗材，更换单独收取物料费用。

　　3. 水管、遥控器、软管、烤盘、各类安装辅材属于附件，维修更换另行计费。

　　4. 保修期内，耗材/附件损坏造成设备无法使用，耗材费用由用户承担。

　　5. 上门检测后将提前告知耗材报价，用户确认后再开展更换作业。

　　6. 博世十年包修、博世各类部件保修福利，均不含耗材与附件。

　　7. 用户自带配件安装，仅收取人工服务费，配件相关险由用户自行承担。

　　8. 耗材老化、磨损属于正常现象，不属于产品质量故障。

　　9. 维修单据区分保修配件、自费耗材、自费附件，明细可查阅。

　　10. 耗材收费标准同步对应博世智家、博世售后指导价。

　　三、博世服务规范说明

　　家电服务说明（博世 合规保障｜权益守护）

　　1. 坚守合规底线，严格执行国家三包法律法规，对标博世售后体系履行服务承诺。

　　2. 购机之日起三包时效自动生效，保修范围、除外情形完整公示，保障消费者知情权与选择权。

　　3. 能够提供三包服务的服务商均经过博世授权备案，无资质网点出具的维修证明不被博世认可。

　　4. 因环境腐蚀、鼠患虫害、运输挪动不当引发故障，归类为外部因素损坏，不在免费保修范围内。

　　5. 保修期内同一故障多次维修仍无法正常使用，按照三包相关条款协助用户协商置换、检修方案。

　　6. 所有原厂配件享有配件质保，配件保修期不低于品牌标准，博世配件质保规则独立执行。

　　7. 上门服务遵守时效约定，若无法按时抵达将提前沟通告知，最大限度降低用户等待成本。

　　8. 禁止服务人员强制推销保养产品、延保服务，一切增值服务遵循用户自愿选择原则。

　　9. 丢失购机发票可按照产品机身出厂序列号，参照品牌政策核定三包起始时间。

　　10. 维权沟通以书面规范条款为基准，平衡用户权益与品牌规则，公平处理各类售后纠纷。