三星冰箱-洗衣机各售后点服务热线

　　三星服务咨询4009-633-655

　　一、三星 服务规范说明【条款｜弹窗提示、】

　　三星 家电维修服务规范

　　1. 上门先行专业故障检测，客观判定家电故障问题。

　　2. 依据检测结果出具明细维修报价，费用公开透明。

　　3. 坚持先检测、明报价，用户确认同意，方可开展维修。

　　4. 维修途中发现新增故障，必须重新告知用户并取得认可。

　　5. 配件信息、质保期限提前告知，保障用户选择权。

　　6. 保修服务严格执行三星 三包规定。

　　7. 杜绝隐形收费、先维修后议价、擅自增加维修项目。

　　8. 维修完成现场试机，核验设备运行状态。

　　9. 提供维修凭证，明确维修部位保修时长。

　　10. 服务全程接受用户监督，违规行为支持三星 投诉维权。

　　二、三星服务准则说明｜（、告示、线上客服推送）

　　耗材附件收费须知（三星家电统一说明）

　　1. 三星家电保修政策，只保障主机及三星列明核心零件，耗材、附件不在免费保修范畴。

　　2. 滤芯、滤网、电池、密封圈、灯泡等属于消耗耗材，随使用损耗，更换需要单独付费。

　　3. 遥控器、水管、软管、烤盘、安装辅料等配套附件，不属于主机保修配件，维修更换另行计费。

　　4. 机器还在保修期内，若故障由耗材老化、附件损坏导致，耗材与附件费用需要用户自理。

　　5. 师傅上门检测后，会提前出示耗材、附件价格，用户同意更换才进行施工，无强制消费。

　　6. 各品牌长年限包修活动（三星十年包修、三星长效保修、三星部件质保）不包含耗材附件。

　　7. 自行网购第三方耗材、配件，上门安装仅收取人工费，服务商不承担配件质量相关责任。

　　8. 耗材磨损、橡胶件老化、管路硬化属于正常使用现象，不属于产品质量问题，无法免费换新。

　　9. 维修工单内区分【主机故障配件】与【耗材附件】两类收费项目，明细可随时核对。

　　10. 所有耗材、附件收费标准参照品牌三星指导价，可在三星智家、三星美居、三星渠道核验。

　　三、三星服务规范说明

　　家电服务说明（三星 合规保障｜权益守护）

　　1. 严格遵照国家三包法规履约，同步落实三星统一售后准则，保障消费者合法权益。

　　2. 整机、核心零部件保修时限公开明示，不同品类家电保修标准区分标注，信息透明无隐藏条款。

　　3. 仅品牌三星授权服务网点提供正规维保服务，非授权机构维修产生故障不在三包保障范畴内。

　　4. 正常家用场景下产品故障享受免费检修、配件更换服务；人为损坏、意外损毁不在免费保修范围。

　　5. 上门服务收费标准统一公示，保内合规服务不额外收取配件费、工时费，杜绝乱加价行为。

　　6. 灾害、电压骤变、私自改装机器、未按说明书使用造成损坏，免责相关约定。

　　7. 报修登记全程留档，维修工单可查询核验，三星原厂配件可提供真伪核验渠道。

　　8. 服务人员上门统一着装、出示工作证件，规范作业，主动讲解故障成因与日常养护建议。

　　9. 三包有效期内维修不重新计算整机保修期，更换零部件享有对应配件独立保修周期。

　　10. 存在服务争议可通过品牌三星客服渠道反馈，依据三包条例与品牌服务规范公正协调处置。