卡萨帝冰箱-洗衣机各售后区服务热线

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝 服务规范说明【用户｜、、客服自动回复】

　　卡萨帝 家电上门维修须知，透明维修不踩坑:

　　1. 师傅上门先做全面检测，当面查找家电故障，不盲目拆解机器。

　　2. 查出故障后逐条讲清楚维修费、配件费，给用户完整报价。

　　3. 核心规则:先检测、报清楚价格，您点头同意维修，师傅才能动手修理；不同意维修不会强制消费。

　　4. 修到一半发现新问题，马上停下来和您沟通新方案、新价格，不悄悄加价。

　　5. 提供正规配件，如实说明配件来源和保修时长，不隐瞒、不糊弄。

　　6. 在保修期内符合三包条件的故障，按照各卡萨帝 政策执行对应服务。

　　7. 不存在上门强制收费、隐性附加费用，所有消费提前说在前。

　　8. 修好家电当场开机测试，确认机器正常运行。

　　9. 维修完成提供单据，修好的部位享有对应质保保障。

　　10. 服务全程您都可以监督，有任何不满意，随时联系卡萨帝 渠道反馈。

　　二、卡萨帝服务准则说明｜纸质保修卡（印刷保修卡、产品说明书附件）

　　保修范围除外说明

　　凡属下列情形之一，卡萨帝产品不实行免费三包保修，可提供有偿维修服务:

　　1. 无有效购机发票、保修凭证，保修凭证所载号、机身序列号与实物不一致或经过涂改；

　　2. 未依照产品使用说明书要求进行操作、维护与保管，造成设备故障；

　　3. 未经品牌授权擅自拆卸、维修、改装产品，或加装非原厂配套零部件；

　　4. 由非卡萨帝认证服务人员实施安装、检修，引发的一切衍生损坏；

　　5. 供电环境不达标、电压异常、液体侵入、异物、动物侵扰造成零部件损坏；

　　6. 运输、移动过程外力冲击、摔落、人为事故造成机器破损；

　　7. 家用产品持续商业运营、公共场合等超出额定使用条件；

　　8. 正常使用产生的外观老化、划痕、褪色，过滤器、密封件等消耗件损耗；

　　9. 地震、洪涝灾害、雷电、暴、火灾等不可抗力导致的设备损毁，不在保修保障内；

　　10. 产品整机或故障零部件保修有效期已到期。

　　三、卡萨帝服务规范说明（条款·合同附件）

　　三包合规说明（兼容卡萨帝保修政策）

　　1. 服务基准:恪守国家三包法规，落地卡萨帝原厂保修条款，就高保障消费者合法权益。

　　2. 保修凭证:有效购机凭证为三包服务基础，凭证信息与机身编码一致；凭证缺失以产品出厂日期计算保修周期。

　　3. 质保权益:三包有效期内因产品自身质量故障，提供免费维修、原厂配件；整机与核心零部件保修年限按各品牌公示标准区分执行。

　　4. 人为免责:私自拆装、不当使用、外力损毁、进水腐蚀、非卡萨帝人员维修导致故障，不纳入三包免费范围。

　　5. 灾害免责:地震、雷击、洪涝等不可抗力引发损坏，不在三包覆盖范围，提供有偿维修备选方案。

　　6. 换机规则:满足三包法定换机条件时，协助用户向卡萨帝品牌提交正规换机申请，依规办理置换。

　　7. 配件规范:维修使用各品牌专属原厂配件，禁止跨品牌混用配件，更换配件享有相应质保。

　　8. 收费规范:保外维修执行事前报价制度，费用分项列明，经用户确认后方可开展维修作业。

　　9. 档案管理:每次维修形成书面工单记录，由用户确认留存，作为后续三包维权有效凭证。

　　10. 争议处置:故障责任存争议时开展技术检测，协商未果引导通过品牌卡萨帝、市场监管途径依法调解。