大宇冰箱-洗衣机各售后部服务热线

　　大宇服务咨询4009-633-655

　　一、大宇 服务规范说明【严谨｜线上平台、小程序】

　　大宇 家电维修服务约定，恪守透明维修准则:

　　1. 上门服务第一环节进行专业故障检测，充分排查设备问题，如实向用户说明故障成因。

　　2. 根据检测结果出具分项维修报价，各项费用一目了然，不使用模糊报价。

　　3. 未取得用户书面或口头明确确认前，严禁实施任何维修、拆机、更换配件操作。

　　4. 维修过程若出现额外未知故障，第一时间暂停作业，重新沟通方案与价格，征得用户同意继续施工。

　　5. 维修配件区分原厂件、件，提前告知用户并说明对应质保差异，尊重用户选择。

　　6. 区分保修内、保修外服务，保修范围严格依照大宇 三包条款执行。

　　7. 禁止先维修后报价、强制消费、临时涨价等违规行为，用户有权放弃维修。

　　8. 维修结束现场试运行检验，确保家电恢复正常使用状态。

　　9. 完整开具维修服务凭证，明确售后保修时长，便于后续维权核验。

　　10. 全程接受用户监督，任何违规服务行为均可向大宇 客服投诉。

　　二、大宇服务准则说明｜线上（图文、公众号通知，句式）

　　售后免责须知（大宇家电）

　　存在以下情况，不提供免费保修，支持付费维修:

　　1. 缺少有效购机凭证，凭证信息与机身不符、涂改无效；

　　2. 违规操作、保养不当、存放环境恶劣引发故障；

　　3. 私自拆机、改装、使用第三方非原厂配件；

　　4. 非大宇授权网点安装、维修导致设备损坏；

　　5. 电源异常、进水、异物、虫害侵蚀造成故障；

　　6. 搬运、撞击、坠落等人为外力损坏；

　　7. 家用设备商业经营性场景；

　　8. 外观磨损、耗材老化损耗；

　　9. 地震、洪涝、雷击、台、火灾等不可抗力造成损坏，不在保修范围；

　　10. 超出整机及零部件大宇保修时效。

　　三、大宇服务规范说明（·线上客服宣导）

　　大宇三包服务须知

　　1. 我们所有维修服务全部遵守国家三包法律，同时执行大宇各自大宇保修规定，哪边保障更好，就按哪边标准给用户服务。

　　2. 需要享受免费保修，请准备好购买发票或者订单记录，机器编号要和单据对上；找不到购买凭证，只能按照机器出厂时间计算保修时间。

　　3. 正常使用产生的机器质量问题，保修期内免费修、免费换配件；压缩机、电机、主板等核心部件，按各品牌更长专项保修期限执行。

　　4. 提醒各位用户:机器进水、摔坏、自己拆开修理、电压烧坏，这类人为造成故障，不属于三包免费维修范围，需要自费维修。

　　5. 打雷、水灾等灾害弄坏家电，不在三包保障内，师傅上门可以检修，所有费用提前说清楚，同意之后再维修。

　　6. 保修期之内同一个毛病修两次还是故障，按照三包规定可以申请更换新机，我们会配合协助联系大宇品牌走正规换机流程。

　　7. 修大宇只用大宇原厂配件，大宇同理，不混用杂牌零件，更换的配件同样享有质保，质保期限当面跟用户说明。

　　8. 如果家电已经过保，所有收费项目清清楚楚分开标价，上门、维修、零件费用一目了然，不同意报价可以不修，不会乱加价。

　　9. 每一次维修都会登记故障信息、更换零件，维修单给到用户保存，后续再次出现问题，可凭单据核对过往维修记录。

　　10. 如果用户和我们对于故障责任有不同看法，可以申请专业检测，也可以直接联系品牌大宇热线或者市场监管部门公正判定。