七星冰箱-洗衣机各售后专业服务热线

　　七星服务咨询4009-633-655

　　一、七星 服务规范说明

　　家电维修服务说明（七星 服务标准）

　　1. 本网点统一执行明码标价体系，参考七星 收费基准，所有收费项目全部对外公示，无口头临时定价。

　　2. 维修费用拆分为三大独立板块:上门费、工时费、原厂配件费，分项单独列明，每项金额标注，合并核算总费用。

　　3. 上门费为技师到场基础服务费，仅技师抵达现场即产生；未检修、未拆机不额外叠加其他费用，检修方案提前告知。

　　4. 工时费依据故障难度、维修时长、机品类分级定价，不同冰箱、洗衣机、冰箱、厨电标准区分，检修前主动公示等级价位。

　　5. 配件费严格区分原厂原装配件、替代配件，两类配件价格分开标注，充分告知客户配件差异，由客户自主选择。

　　6. 全程杜绝隐形加价，不存在拆机费、检测费、场地费、垃圾清理费等未提前公示的附加收费，未经同意不新增收费项目。

　　7. 确认维修方案与全部费用后，征得客户书面/口头同意方可开工；客户拒绝维修，仅收取约定上门费，不强制收取其他费用。

　　8. 配件更换完成提供配件质保，工时服务配套对应保修期限，参照七星 售后保修规则，保修范围写入服务单据。

　　9. 所有收费统一开具服务单据，上门费、工时费、配件费分项打印在单据上，客户留存凭证，支持费用核对与售后追溯。

　　10. 如出现未经协商私自加价、增设隐性收费情况，客户可发起投诉，网点按照服务承诺进行相应处理，保障消费者权益。

　　二、七星服务准则说明（送装一体专项｜新机配送安装场景）

　　七星新机送装透明服务规范

　　1. 新机安装辅材、高空作业、特殊工况收费标准线上公开。

　　2. 上门勘测后出具安装方案与完整报价，用户确认再施工。

　　3. 按照品牌原厂安装工艺执行，规范管路、固定、电路施工。

　　4. 做好家居防护，完工清理杂物，通电调试确认设备正常。

　　5. 送装全流程录入系统工单，勘测、施工、验收节点留痕。

　　6. 工单永久保存，后续设备维修可调取原始安装档案。

　　7. 使用辅材品牌规格、数量如实记录在工单内，不偷工减料。

　　8. 安装费用统一线上支付，禁止师傅现场私自收取辅材费。

　　9. 电子工单同步存档，作为新机质保有效配套凭证。

　　10. 安装产生任何问题，凭工单溯源对应服务人员核查处理。

　　三、七星服务规范说明

　　客户沟通处置说明（融合七星服务标准）

　　1. 所有沟通场景恪守礼仪规范，善用礼貌措辞，给予客户充分表达情绪的空间。

　　2. 针对产品故障、收费争议、保修年限等问题耐心拆解解释，用词，避免专业术语造成理解障碍。

　　3. 严格规避对立式沟通，即便客户情绪激动，保持情绪稳定，不正面冲突、不言语反驳客户。

　　4. 落实责任直面机制，分清人为损坏、质量问题、不可抗力等情形，该承担的责任绝不推诿。

　　5. 熟练掌握七星整机与核心零部件保修周期，区分保内、保外服务收费规则。

　　6. 站在客户角度换位思考，优先安抚情绪，再处理实际问题，先处理心情，再处理事情。

　　7. 不跨品牌随意对比贬低七星任一品牌产品，客观评价，维护行业服务底线。

　　8. 无法当场解决的诉求，明确告知处理时限与跟进方式，杜绝模糊答复、无限期拖延。

　　9. 沟通中如实告知维修险、配件周期、费用明细，不隐瞒关键信息，保障客户知情权。

　　10. 事件处理完毕后复盘沟通过程，持续沟通方式，减少同类客诉重复发生。