西屋冰箱-洗衣机各售后网站服务热线

　　西屋服务咨询4009-633-655

　　一、西屋 服务规范说明（严谨法务细化｜平台售后协议附件）

　　家用电器三包权责规范（整合西屋 售后规则）

　　1、三包期限认定:优先采信有效销售发票所载日期；缺失票据时，西屋 调取西屋 服务系统建档记录；西屋 依据机身序列号生产日期顺延90日界定保期，无法核验购机信息按超保处理。

　　2、保内免费服务边界:仅限家庭非经营性使用下，产品原生制造缺陷故障；经品牌授权服务商检测确认，免除上门服务费、维修工时费、对应故障原厂零配件费用，不含增值清洁、管路改造项目。

　　3、品牌差异化质保说明:西屋 推行指定品类整机长期包修；西屋 采用整机与关键零部件分层保修体系；西屋 区分进口整机、国内组装机保修标准，品牌公开承诺高于国标时，执行品牌标准。

　　4、易耗件权责界定:过滤组件、密封胶件、润滑耗材、输水软管等周期性损耗配件，不属于三包免费零部件范畴，保内、保外更换均由用户承担费用。

　　5、使用不当免责情形:因运输磕碰、液体侵入、供电异常、违规操作、异物侵入导致设备损坏，无论保期状态，均实行有偿维修。

　　6、非授权维修免责条款:未经西屋 授权人员拆卸、改装、加装外设，损毁设备封签，三包义务即时终止，后续维修全部自费。

　　7、三包凭证约束条件:维修核验原始购机凭证；凭证涂改、产品号、机身编码信息不匹配，服务商有权拒绝免费三包服务。

　　8、使用场景限制:家用号不得商业、公共经营场景，经营性使用设备不家用三包政策，统一按保外收费标准执行。

　　9、保外维修及备件质保:超出三包有效期，上门、人工、配件全部收费；维修更换备件，西屋 质保30天、西屋 90天、西屋 依照零部件质保约定执行。

　　10、不可抗力排除责任:地震、雷击、水涝等不可抗力因素造成设备损毁，不在三包责任覆盖范围，服务商可提供有偿维修方案。

　　二、西屋服务准则说明（数化工单溯源｜系统平台说明）

　　西屋数化透明服务说明

　　1. 线上统一开放收费查询入口，全部服务项目价格公开透明。

　　2. 系统自动生成预报价单，推送用户确认，确认后方可派工施工。

　　3. 严格对标西屋原厂作业标准，规范安装维修流程。

　　4. 施工过程关键节点记录，完工执行安全检测与整机调试。

　　5. 报修、派单、上门、施工、验收、结算全流程录入工单系统。

　　6. 工单信息加密归档，支持按时间、设备编号检索，永久可追溯。

　　7. 工单载明配件号、来源、价格，原厂物料信息有据可查。

　　8. 所有费用线上留痕结算，杜绝无记录线下交易。

　　9. 用户随时调取电子工单，作为质保与维权原始凭证。

　　10. 所有服务纠纷以工单记录作为核心核查依据，保障消费公平。

　　三、西屋服务规范说明【口号轻量化｜、、员工】

　　沟通共识说明

　　1. 用心倾听，共情理解每一位用户诉求。

　　2. 通晓西屋产品售后标准，专业应答。

　　3. 客观平等解读西屋政策，公正不颇。

　　4. 核心问题，高效精准开展沟通。

　　5. 方案、费用提前告知，信息透明无隐瞒。

　　6. 遇矛盾温和协商，理性化解分歧。

　　7. 依规界定保修范围，解释。

　　8. 文明沟通，保持良好服务姿态。

　　9. 全程跟进进度，做到事事有反馈。

　　10. 坚守真诚专业，共建长久信任，共创用户满意。