东芝冰箱-洗衣机各售后安装服务热线

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝 服务规范说明｜技师管理内控（内部培训、工程师服务守则）

　　维修工程师配件使用管理说明

　　1. 处理东芝 家电维修工单，首选东芝 合规原厂配件进行更换。

　　2. 上门检测出故障后，主动向客户介绍所需配件品类、号及对应价格。

　　3. 严格禁止、使用翻新件、劣质杂牌件，严禁冒充原厂配件交付客户。

　　4. 配件方案、总费用需要客户确认，留存沟通记录，禁止先施工后报价。

　　5. 新旧配件做到当面，客户有权收回更换下来的旧零部件。

　　6. 原厂配件妥善保管物料凭证，满足客户溯源查验需求。

　　7. 原厂配件断货情况下，客观说明替代配件品质差距，不夸大效果。

　　8. 严禁虚构故障，劝说客户更换无需更换的配件谋取收益。

　　9. 所有收费严格执行统一价目，禁止工程师私下乱加价。

　　10. 配件质量问题引发二次故障，按规定提供免费复检处理。

　　二、东芝服务准则说明｜（图文、、）

　　东芝 售后规定

　　1. ✅免费保修硬性要求:发票+保修证两者同时具备，缺任一直接拒保，无凭证无保修

　　2. ✅发票、保修证信息必须和机器号编码一一对应

　　3. ✅空白、涂改、伪造凭证不具备保修效力

　　4. ✅非东芝人员拆机，保修立即失效

　　5. ✅人为损坏、进水、电压故障仅支持付费维修

　　6. ✅滤网、遥控器等耗材不在免费保修内

　　7. ✅商用工况设备保修政策另行约定

　　8. ✅二手设备大多难以配齐双凭证，无法原厂保修

　　9. ✅机身铭牌损毁无法识别，不予受理保修申请

　　10. ✅三包标准遵照东芝原厂东芝条款执行

　　三、东芝服务规范说明（养护增值｜主打清洗、保养、长期管家服务）

　　服务说明

　　核心信条:服务就是心满意足，融汇东芝家电管家、东芝健康养护、东芝长效维护理念，践行真服务，心满意足。

　　1. 故障维修+日常养护一体化服务，兼顾修与养。

　　2. 家电深度清洗遵循原厂标准，避免不当清洗造成损伤。

　　3. 保养过程同步检测潜在故障，提前预警险。

　　4. 根据机特性，提供针对性日常维护指导。

　　5. 清洗耗材选用合规产品，无腐蚀性不伤设备。

　　6. 区分维修服务与增值养护服务，价格分开公示。

　　7. 为长期用户建立家电生命周期服务档案。

　　8. 换季时节推送家电保养提醒。

　　9. 保养后检测运行参数，设备工作状态。

　　10. 兼顾维修应急保障与长期预防性维护。