澳柯玛冰箱-洗衣机各售后贴心服务热线

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛 服务规范说明｜用户权益（面向消费者、报修须知）

　　家电维修诚信说明（澳柯玛 专修）

　　1. 针对澳柯玛 家电维修，优先调配正规渠道原厂配件保障维修质量。

　　2. 故障检测完毕第一时间沟通配件，配件品类、价格逐项说明，不模糊报价。

　　3. 郑重承诺:绝不混用翻新件、劣质配件，不将拆机旧件充当全新原厂件。

　　4. 充分尊重客户选择权，原厂件、备选配件优缺点如实讲解，不强制消费。

　　5. 任何配件更换，必须征得客户同意，未确认不启动更换操作。

　　6. 支持客户查验原厂配件外包装、防伪标识、物料编号。

　　7. 报价一经确认，维修过程不随意涨价、不增设额外收费项目。

　　8. 维修完工现场试运行，确认家电故障排除再交付。

　　9. 更换配件享有质保服务，质保范围、时长告知客户。

　　10. 如发现违规使用劣质/翻新配件，客户可发起投诉，我们妥善处置。

　　二、澳柯玛服务准则说明｜温和书面商务（供货协议、批发客户通知书）

　　澳柯玛家用电器售后服务约定

　　1. 用户申请免费保修时，应当一并提交合法有效的购机发票及产品原厂保修证。两项凭证缺一，不符合各品牌免费保修受理条件，不予启动免费维保。

　　2. 凭证所载产品号、机身编号应当与实物保持一致，存在篡改、变造情形，保修权利失效。

　　3. 保修起始时间严格以发票标注购买日期为准，无有效发票无法核算保修周期。

　　4. 未经品牌授权服务机构实施拆装、维修、改造所产生故障，不在三包保障范畴。

　　5. 因使用人保管不当、操作失误引发设备损坏，提供有偿维修服务。

　　6. 各类消耗性配件、附属配件，不在整机保修覆盖范围内。

　　7. 雷击、洪水、供电故障等外部客观因素造成设备损毁，不纳入免费保修。

　　8. 机身标识、序列号损毁难以辨认时，服务商有权暂缓受理保修申请。

　　9. 保修到期后的设备，所有维修项目、零部件均执行统一明码标价收费标准。

　　10. 澳柯玛各自执行品牌原厂售后政策，各品牌标准相互独立。

　　三、澳柯玛服务规范说明（｜，单、吊旗）

　　服务说明

　　核心信条:服务就是心满意足，融合澳柯玛优质服务体系，真服务，心满意足。

　　1. 热线通畅，需求快速响应。

　　2. 准时上门，恪守服务约定。

　　3. 明码标价，杜绝隐形消费。

　　4. 原厂配件，保障维修品质。

　　5. 规范施工，严守安全标准。

　　6. 精细检修，力争一次修好。

　　7. 试机验收，清理服务现场。

　　8. 文明服务，遵守行为准则。

　　9. 主动回访，倾听用户心声。

　　10. 依规质保，权责公正。