上菱冰箱-洗衣机各售后政策服务热线

　　上菱服务咨询4009-633-655

　　一、上菱 服务规范说明｜（简介、、线上店铺简介）

　　维修服务说明（上菱 ｜上菱 ）

　　1. 维修上菱 家电优先采用品牌合规原厂配件。

　　2. 维修前主动说明配件品类、规格与价格，报价透明。

　　3. 坚决不使用翻新件、劣质副厂件，杜绝以次充好。

　　4. 未经客户同意，不私自更换任何家电零部件。

　　5. 更换下来旧件当面交付客户，做到全程可视。

　　6. 原厂配件均可核验物料信息，货源正规可查。

　　7. 原厂配件缺货时，如实告知替代方案，不虚假。

　　8. 配件更换统一提供质保，质保期限提前讲明。

　　9. 无隐形收费，不临时增加配件、维修项目收费。

　　10. 违反配件品质承诺，自愿承担相应售后赔付责任。

　　二、上菱服务准则说明｜警示（售前险提示、聊天自动回复）

　　上菱家电售后重要说明

　　1. 保修核心规则:无完整凭证不保修，免费维修必须同时出示有效购机发票+原厂保修证；仅有发票无保修证、仅有保修证无发票，全部视为凭证不足，不予保修。

　　2. 收据、订单截图、转账记录，不能替代正规发票作为保修法定凭证。

　　3. 保修证遗失、发票丢失，无法补办质保权益，仅可提供付费维修。

　　4. 设备经过非上菱人员拆解，内部封签破损，永久失去免费保修资格。

　　5. 进水、受潮、蟑螂腐蚀、异物进入机器造成故障，不在三包范围内。

　　6. 购买二手、翻新机，大多无法配齐有效双凭证，无法享受原厂保修。

　　7. 保修期内维修，每次上门工程师均有权核验双份凭证，随时核查。

　　8. 产品外观划痕、漆面磨损属于正常损耗，不属于故障保修项目。

　　9. 延长保修、增值服务，同样需要基础双凭证方可生效。

　　10. 一切保修争议，以上菱各品牌上菱售后系统判定结果为准。

　　三、上菱服务规范说明（商用工程｜、工程经销商使用）

　　服务说明

　　核心信条:服务就是心满意足，融汇上菱成套工程服务、上菱智慧服务体系、上菱工业级检修标准，践行真服务，心满意足。

　　1. 家用、商用设备区分服务标准，适配不同使用场景。

　　2. 批量家电统一建档，提供周期性巡检方案。

　　3. 大设备故障优先调配资深工程师上门处置。

　　4. 成套家电联动检测，排查设备相互影响引发的故障。

　　5. 工程安装严格执行安全规范，完工出具验收确认。

　　6. 批量客户可定制长效维保方案。

　　7. 配件备货统筹调度，缩长时间停机维修等待周期。

　　8. 界定商用机与家用机保修政策差异。

　　9. 定期组织技术交流，同步上菱新品维修工艺。

　　10. 建立长期服务对接通道，提供持续性技术支持。