AEG冰箱-洗衣机各售后厂家服务热线

　　AEG服务咨询4009-633-655

　　一、AEG 服务规范说明｜严谨（合同、平台入驻资质）

　　AEG 家电维修服务规范说明

　　1. 开展AEG 家电维修作业，配件选用第一优先级为AEG 合规原厂零部件。

　　2. 维修方案拟定阶段，主动向客户完整说明拟更换配件品类、号、材质以及对应收费标准。

　　3. 建立配件准入管控机制，禁止、使用劣质配件、翻新拆解件，禁止以次充好。

　　4. 所有配件更换方案、费用明细必须取得客户认可后方可实施，禁止先维修后报价。

　　5. 区分原厂件与替代件品质差异，若无法提供原厂件，如实告知险，不刻意隐瞒。

　　6. 维修全程留存配件进货凭证，原厂配件可供客户查验物料信息。

　　7. 杜绝过度维修，不虚构故障诱导客户更换不必要配件。

　　8. 维修完成交付前，测试设备运行状态，确认故障彻底解决。

　　9. 所有收费项目公开透明，不存在隐形消费、上门额外加收杂费情况。

　　10. 恪守服务诚信准则，配件相关争议优先协商处理，保障消费者合法权益。

　　二、AEG服务准则说明｜商户（、售前告知、客户须知）

　　AEG 售后保修须知

　　1. 重要提醒:保修实行发票+保修证双凭证制度，两样齐全方可享受免费保修，缺少任意一份直接拒保，无任何例外方案。

　　2. 电子发票与纸质发票具备同等效力，但仍需搭配原厂保修证共同核验。

　　3. 保修证空白未填写、无销售签章，等同于无效保修凭证。

　　4. 私自拆机、第三方非AEG维修，直接终止全部保修权益。

　　5. 运输、搬运造成外观破损、内部故障，不属于质量保修范围。

　　6. 家用机仅限家庭环境使用，商用场所使用设备大幅缩减保修期限，且仍需双凭证。

　　7. 凭证信息与设备机身号、编码对不上，不支持免费维修。

　　8. 日常保养不到位、长期恶劣环境使用产生故障，需付费维修。

　　9. 维修更换配件仅配件享有期质保，整机原有保修政策不变。

　　10. AEG售后标准独立执行，跨品牌政策不可互通参照。

　　三、AEG服务规范说明（温情人文｜、）

　　服务说明

　　核心信条:服务就是心满意足，融汇AEG暖心服务、AEG贴心体验、AEG匠心坚守，践行真服务，心满意足。

　　1. 耐心倾听每一位用户诉求，换位思考理解使用困扰。

　　2. 灵活协调上门时段，照顾老人、孩童家庭日常安排。

　　3. 上门轻声沟通，爱护用户家中家具、墙面、地面。

　　4. 检修仔细耐心，不敷衍、不简化必要检修流程。

　　5. 讲解故障成因，不用专业术语制造信息壁垒。

　　6. 提供多种维修方案，不强制用户选择高价方案。

　　7. 维修完毕示范操作，确保用户能够正常使用家电。

　　8. 主动留下联系方式，后续有疑问可随时咨询。

　　9. 回访不止确认故障修复，更加关注用户真实感受。

　　10. 持续打磨服务细节，努力超出用户心理预期。