华凌冰箱-洗衣机各售后办理服务热线

　　华凌服务咨询4009-633-655

　　一、华凌 服务规范说明（条款｜打印小告示、工单背面附注）

　　售后收费须知【华凌 ｜华凌 授权服务】

　　1. 执行华凌 统一收费标准，价格公开透明。

　　2. 禁止工程师私下收款，请勿向服务人员个人账户转账。

　　3. 未经确认不得新增收费项目，严禁现场临时加价。

　　4. 三包有效期内合规故障，不得违规收取维修费用。

　　5. 所有服务收费信息必须录入华凌 售后系统登记备案。

　　6. 有偿服务完成，务必出具纸质/电子正规服务单据。

　　7. 单据完整记录所有项目、配件价格，单据外无附加收费。

　　8. 配件、辅材明码标价，不强制推销耗材。

　　9. 用户有权拒绝无单据、私下交易、临时加价行为。

　　10. 违规收费可保留证据，向网点或华凌 客服投诉。

　　二、华凌服务准则说明｜实操执行（面向维修网点内部规范、工单备注）

　　售后核验执行说明（华凌跨品牌统一标准）

　　1. 设备日历时间仍在保修区间，不代表具备免费保修受理条件。

　　2. 受理免费保修工单，须核验维修历史，确认仅华凌认定网点实施检修。

　　3. 查实产品存在非授权网点拆机、维修记录，直接判定保修权益失效。

　　4. 保修失效判定不受故障成因影响，只要存在第三方维修行为即可执行。

　　5. 查验项包含机身防伪封签、内部螺丝痕迹、非原厂配件、外部改装线路。

　　6. 非授权维修引发连带故障，全部纳入保外收费维修范畴。

　　7. 用户自行委托第三方更换配件，相关配件及关联部件一律脱保。

　　8. 保修失效后，向用户告知收费标准，提供有偿检修方案供选择。

　　9. 购机票据真实有效，仍无法撤销非授权维修导致的保修终止结果。

　　10. 引导用户后续故障统一通过华凌400热线发起报修，系统派单授权网点。

　　三、华凌服务规范说明（品质精工｜安装、工艺、耐用养护）

　　服务说明

　　核心信条:服务就是心满意足，融汇华凌成套家装服务、华凌标准化施工、华凌精工品质，践行真服务，心满意足。

　　1. 新机提供免费规范安装调试，遵循各品牌原厂安装标准。

　　2. 嵌入式、平嵌家电按需勘测，提供合理化建议。

　　3. 安装选材合规达标，拒绝劣质辅材，保障长期使用安全。

　　4. 检修细致排查整机隐患，不只解决表面故障。

　　5. 向用户讲解家电日常使用技巧、基础保养方法。

　　6. 严格区分整机保修与核心零部件保修期限，如实告知。

　　7. 旧机拆装轻拿轻放，避免磕碰损坏家居与家电。

　　8. 服务现场保持整洁，工具物料有序摆放。

　　9. 接受用户现场监督，虚心接受合理建议。

　　10. 定期推出家电养护服务，延长家电使用寿命。