新飞冰箱-洗衣机各售后全区服务热线

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞 服务规范说明｜数化服务（适配线上APP电子告知、线上报修体系）

　　维修完成线上+现场验收说明

　　1. 本次家电维修作业竣工，工程师执行标准化持续试机测试，同步录制现场工况备查。

　　2. 邀请用户现场共同验收设备全部功能，所有现场异议即时登记进电子工单。

　　3. 维修配件号、施工同步上传服务系统，新旧配件现场供用户核验。

　　4. 维修质保生效时间:验收确认当日，质保时长【 】，保障本次维修点位同类故障。

　　5. 质保权益:非人为质量问题免费返修；新增其他零部件故障需另行收费。

　　6. 雷击、电压故障、人为损坏、私自拆机、外部环境造成损坏，不在保修范畴。

　　7. 服务标准对标新飞 授权售后规范，全程系统留痕可查。

　　8. 所有质保核验以系统内电子维修凭证为准，无需纸质单据也可查询记录。

　　9. 用户确认验收，代表认可设备当前修复状态，现场未提出故障视为正常。

　　10. 质保期内报修统一通过新飞 报修入口发起，第三方私自维修自动失效质保。

　　二、新飞服务准则说明【·面向客户工单提示】

　　重要提示:认准授权网点 保障保修有效须知

　　1. 新飞家电想要维持有效保修，维修、检修请务必选择品牌新飞授权服务网点。

　　2. 保修期内私自找非正规师傅拆机维修，新飞原厂保修将会失效，后续无法享受免费三包服务。

　　3. 授权网点技师接受厂家标准化培训，熟悉新飞各类家电结构，维修更规范安全。

　　4. 新飞授权维修只提供原厂配件，配件享有配套质保，杂牌配件无保障，极易重复损坏。

　　5. 不要轻信楼道小广告、非新飞维修电话，多数不属于新飞正规授权渠道。

　　6. 正规授权工程师上门带有品牌工装、专属工号，可随时联系新飞渠道验证身份。

　　7. 在授权网点完成维修后，均可开具正规维修单据，作为后续故障复检、联保维权有效凭证。

　　8. 非授权维修改动设备线路、部件，极易引发漏电、停机等安全隐患，厂商不承担相关责任。

　　9. 无论家电在保、过保，授权网点执行明码标价，不存在乱报价、维修中途加价乱象。

　　10. 不确定网点资质时，优先通过品牌新飞平台派单，是保障维修质量与保修权益最稳妥方式。

　　三、新飞服务规范说明（严谨｜合同附件、服务协议、内部规范文件）

　　诚信为本，透明无忧——价格公开、流程透明，让每一笔消费都安心

　　说明

　　1. 参照新飞服务管理规范开展业务，坚持诚信经营，恪守行业自律。

　　2. 建立常态化价格公示渠道，各项有偿服务收费标准持续对外公开，保持稳定统一。

　　3. 执行“先检测、先报价、后服务”机制，报价完整，用户确认后方可实施作业。

　　4. 如实记录故障现象、维修方案，完整留存服务工单，实现全流程可追溯管理。

　　5. 依据国家三包法规及各品牌新飞条款，公平界定保修范围与免责情形，不随意曲解政策。

　　6. 维修更换配件优先采用品牌原厂配件，配件规格、质保期限完整告知消费者。

　　7. 服务全过程杜绝隐形消费、临时增费、捆绑营销，所有新增服务履行告知确认流程。

　　8. 服务人员统一管理、岗前培训，遵守上门服务礼仪与安全作业规范。

　　9. 设立独立客户投诉通道，针对价格、服务相关投诉建立限时核查处置机制。

　　10. 持续推进服务透明化建设，主动接受广大用户监督，切实保障消费者资金与权益安全。