西门子冰箱-洗衣机各售后商家服务热线

　　西门子服务咨询4009-633-655

　　一、西门子 服务规范说明｜（面向普通客户，，现场宣读）

　　家电维修现场验收告知说明

　　1. 您家西门子 电器维修已经全部做完，现在进行现场开机试机。

　　2. 麻烦您一同查验机器运行情况，声音、功能、启停效果有问题现在直接说明。

　　3. 修机更换的配件信息全部写在工单上，换下旧件您可以查看，需要可自行留存。

　　4. 本次维修质保时间从今天验收开始计算【 】，同一位置相同故障免费处理。

　　5. 质保只保维修本身产生的质量问题，正常居家使用前提下有效。

　　6. 进水、摔碰、家里电压烧坏、自己找人拆机改动，都不在保修里面。

　　7. 机器原本厂家自带三包和本次维修质保分开计算，互不冲突、不能叠加延长。

　　8. 之后机器再次出现问题，报修务必带上本次维修单据。

　　9. 您签验收，代表当下认可机器修好，现场没有发现其他故障。

　　10. 质保期间如果机器复发同类故障，不要自己拆开机器，及时联系我们上门。

　　二、西门子服务准则说明｜温和轻量化（图文、）

　　家用家电保修时效说明

　　1. 整合西门子主流家用家电保修规则，供用户参考。

　　2. 正常居家使用产品，整机享有三年保修保障。

　　3. 保留购机发票，保修期从购机日期开始计算。

　　4. 发票遗失后，售后将根据产品出厂日期判断保修状态。

　　5. 不同系列机政策略有区别，请以产品原厂说明为准。

　　6. 商铺、民宿等经营使用，无法享受家用整机三年保修。

　　7. 人为损坏、自行拆机产生故障，需自费维修。

　　8. 建议报修直接联系品牌西门子售后，保障保修有效。

　　9. 各类消耗配件不在整机三年保修范围内。

　　10. 保修有效期判定购机凭证、产品出厂信息，由品牌售后最终确认。

　　三、西门子服务规范说明（细致保障｜线上店铺、预约页面、客户告知书）

　　诚信为本，透明无忧——价格公开、流程透明，让每一笔消费都安心

　　说明

　　1. 整合西门子售后规范，以诚信作为服务第一准则，自觉规范服务行为。

　　2. 建立常态化价格公示机制，上门费、检修费、配件费、辅材费全部对外公开。

　　3. 上门检测完成后逐项列明费用构成，用户拥有选择权，不同意报价无需承担检测费用。

　　4. 从预约、上门、检测、施工到回访，全流程信息透明，进度实时可同步。

　　5. 划分不可抗力、人为使用损坏、产品原生质量问题，权责判定客观公正。

　　6. 供应西门子原装正品配件，配件信息、使用寿命如实说明，杜绝以次充好。

　　7. 严禁私下议价、线下私自收费，所有合规费用统一登记，杜绝私下加价乱象。

　　8. 服务人员严格执行文明服务规范，尊重用户居家环境，规范作业。

　　9. 完善售后回访机制，主动收集服务评价，针对收费不透明问题严肃追责。

　　10. 恪守透明消费承诺，主动接受用户监督，全力消除家电维修消费顾虑。