TCL冰箱-洗衣机各售后诉求服务热线

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL 服务规范说明

　　家电售后服务说明（TCL 服务管理规范）

　　1. 全国统一服务资费标准，所有上门服务项目价格对外公开，杜绝随意调价、额外加收服务费。

　　2. 秉持诚信维修原则，精准判定设备故障，严禁制造虚假故障、虚报故障增加维修支出。

　　3. 上门服务先检测、后报价，完整告知维修方案与全部费用，用户拥有选择权，不强行推销服务。

　　4. 配件货源透明，原厂零部件提供对应质保，如实告知配件差异，杜绝以次充好、价格虚高。

　　5. 用户使用TCL APP报修，实现工单全程跟踪，服务信息真实可查，杜绝虚假工单。

　　6. 严禁工作人员引导用户脱离TCL 平台交易，此类行为一经发现按服务管理条例严肃处理。

　　7. 用户举证投诉乱收费、虚假报障问题，核查属实后，依照公开服务承诺妥善解决用户诉求。

　　8. 全面接受社会与用户监督，欢迎用户主动留存沟通记录、录音凭证，便于纠纷核实处理。

　　9. 建立工程师日常巡检、事后回访机制，针对违规人员开展警示教育、暂停上岗等处罚。

　　10. 保外维修范围界定，提前说明维修后质保期限，不随意夸大维修效果、作出不实承诺。

　　二、TCL服务准则说明｜式（弹窗、小程序）

　　家用家电保修时效说明

　　1. 覆盖TCL家用电器售后规范。

　　2. 家庭正常使用产品，整机三年保修。

　　3. 保修期优先自有效购机日期起算。

　　4. 无购机凭证，保修起始日依照产品出厂日期核算。

　　5. 特殊机保修规则存在差异，以原厂产品资料为准。

　　6. 商用经营用途设备不三年家用保修政策。

　　7. 人为损坏、私自拆机不在免费保修范围。

　　8. 保修服务仅限各品牌TCL授权服务渠道。

　　9. 易损耗材独立保修，不纳入整机三年保修。

　　10. 购机日期、出厂日期存在冲突，以品牌TCL档案判定。

　　三、TCL服务规范说明

　　品质说明

　　1. 借鉴TCL原装设备研发与制造经验，持久可靠；

　　2. 重点部件坚守原厂配件技术规格，拒绝参数降级；

　　3. 完整沿用原装标准化工艺流程，简化不等于降质；

　　4. 长时间连续运转测试，验证整机持续工作能力；

　　5. 易损件处理，对标原厂耐用化设计方案；

　　6. 整机结构应力，降低长年使用形变险；

　　7. 每台产品执行多道原厂标准出厂检测；

　　8. 装配工具、工序规范看齐一线品牌原厂生产线；

　　9. 兼顾多样使用环境，维持稳定输出不易波动；

　　10. 依托原厂级配件与工艺，实现长久平稳运行。