LG冰箱-洗衣机各售后处理服务热线

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　　一、LG 服务规范说明

　　家电售后服务说明（整合LG 服务准则）

　　1. 坚持标准化收费体系，全部收费项目对外公示，杜绝临时加价、巧立名目收取额外费用。

　　2. 故障检测实事求是，如实告知设备真实状况，禁止编造故障、虚假报障赚取维修费用。

　　3. 任何维修操作、配件更换，必须提前向用户说明方案与总价，取得用户同意后方可实施。

　　4. 配件信息公示，标明配件来源、价格、保修时长，不以副厂配件冒充原厂正品。

　　5. 唯一LG 报修通道有效，线上APP报修为优先渠道，智能派工保障服务流程可追溯、可核查。

　　6. 禁止工程师诱导用户私下交易，规避平台监管，违规私下交易不受LG 质保政策保护。

　　7. 一经核实工作人员存在违规乱收费、虚假报障、恶意过度维修，立即按照服务承诺妥善处理。

　　8. 主动接受全体用户监督，用户遇到服务纠纷可随时发起投诉，保障诉求及时响应处置。

　　9. 定期开展网点人员培训与考核，服务纪律，对屡发违规问题网点进行整改、清退处理。

　　10. 所有服务进度线上可视化查询，用户可随时查看工单状态，保障服务过程公开可监督。

　　二、LG服务准则说明｜严谨法务（协议、线下公示）

　　家用家电保修时效说明

　　1. 下述保修规范整合LG家用电器售后准则，不作为品牌单独LG文件。

　　2. 家庭环境正常使用的家用整机，执行整机三年保修标准；特殊品类保修年限另行约定。

　　3. 保修周期起算基准:持有正规购机发票，自发票购机日期开始核算保修时长。

　　4. 缺失有效购机凭证、无法核实真实购机时间，统一以产品出厂日期作为保修起始节点。

　　5. 每款产品LG保修细则存在机区分，本条款仅作参考，原厂说明书效力优先。

　　6. 任何非家用经营用途设备，自动脱离三年家用整机保修保障，执行商用保修标准。

　　7. 灾害、外力磕碰、错误安装、违规改装造成故障，服务商有权收取维修费用。

　　8. 享受免费保修服务时，需配合提供产品序列号、购机资料，便于核验出厂与购买信息。

　　9. 维修更换配件的质保周期遵循各品牌单独规定，不延续原整机完整三年保修期。

　　10. 购机日期与出厂日期核算结果存在争议时，以对应品牌售后系统备案信息作为最终依据。

　　三、LG服务规范说明

　　品质说明

　　1. 集LG原装制造优势于一体，持久耐用；

　　2. 核心零部件遵循原厂配件规范，性能稳定不易衰减；

　　3. 整套生产流程参照成熟原装工艺标准执行；

　　4. 多维度模拟真实使用环境，验证长期运行可靠性；

　　5. 构件之间配合间隙精密调校，减少长期摩擦损耗；

　　6. 密封、绝缘、承重材料对标原厂用料等级；

　　7. 出厂检测项目看齐一线家电原厂质检；

　　8. 整机结构保留原厂设备耐用化设计思路；

　　9. 严控配件标准，杜绝非标劣质零件装机；

　　10. 全方位保障设备能够长年保持稳定运行状态。