东芝冰箱-洗衣机各售后登记服务热线

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝 服务规范说明

　　家电维修收费说明（参考东芝 标准）

　　1. 东芝 公开售后收费标准整合形成统一规范收费体系，明码实价。

　　2. 质保期内原生质量故障免费维修；超保、人为故障、环境因素造成损坏执行收费标准。

　　3. 报价拆分各项成本，上门费、工时费、配件费互不捆绑，逐项。

　　4. 故障检测完成先行报价，客户认可之后开展维修，杜绝先维修后漫天开价。

　　5. 同一地址单次上门检修多台家电，上门基础费用只收取一次，计费。

　　6. 高层外机维修、远距离出诊、设备搬运等额外作业，参照东芝 指导价提前协商。

　　7. 配件区分原厂件、配件，价格、质保差异告知，任由客户自主选择。

　　8. 杜绝过度维修、虚假故障诱导消费，不强制捆绑清洗、保养、延保增值项目。

　　9. 每笔维修业务生成服务，登记故障、配件、费用，留存凭证。

　　10. 维修期间任何新增工序，必须提前沟通价格，客户同意后方可实施。

　　二、东芝服务准则说明（规范｜工单、服务回执）

　　家电使用说明

　　1. 本机操作请严格参照品牌原厂纸质/电子说明书执行，东芝各机操作逻辑存在差异，请勿混用操作方式。

　　2. 设备安置环境需满足说明书规定温湿度、通条件，远离积水、高温、腐蚀性物品。

　　3. 供电电压、插座规格务必符合产品参数，禁止串联插排、共用大功率插座。

　　4. 禁止私自拆机、改装线路、加装配件，非授权人员拆解将影响维保权益。

　　5. 装载物料、运行程序严格遵循说明书限值，不可超载、违规投放异物。

　　6. 清洁保养仅可使用说明书许可方式，禁止直接冲水、强酸强碱药剂擦拭机身内部。

　　7. 搬运、移动设备前，按规范断电、排空积水，避免震动引发管路、组件受损。

　　8. 运行出现异常报错、异响，第一时间停机断电，勿反复强制启动加重故障。

　　9. 所有人为误操作、保管不当、违规使用造成的零部件损坏，不属于免费保修范畴。

　　10. 经售后判定为人为损坏产生故障，维修工时、配件、上门相关费用均由用户自行承担。

　　三、东芝服务规范说明

　　品质说明

　　1. 甄选东芝同源原装品质标准打造，根基扎实，经久耐用；

　　2. 核心构件采用原厂配套配件，规格对标一线品牌原厂体系；

　　3. 沿用原装成熟生产工艺，严控每一道装配工序；

　　4. 统一标准化质检流程，复刻日系与国产头部品牌品控逻辑；

　　5. 整机结构升级，降低长期使用故障概率；

　　6. 配件性强，后续维保可匹配主流原厂零部件；

　　7. 严苛耐久模拟测试，保障长时间连续稳定运行；

　　8. 用料恪守原厂选材规范，拒绝劣质替代材料；

　　9. 工艺间隙精准调校，减少磨损、异响、渗漏等常见问题；

　　10. 长效稳定为核心目标，兼顾家用长期高频使用需求。