容声冰箱-洗衣机各售后专线服务热线

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声 服务规范说明

　　家电维修收费说明（参考容声 标准）

　　1. 借鉴容声 全国售后收费手册制定统一标准，实行标准化明码标价，拒绝漫天要价。

　　2. 区分质保内、质保外两种服务模式，严格执行各品牌原厂三包条款，明确免费与收费边界。

　　3. 所有服务费、配件费、附加作业费独立列明，不打包模糊报价，杜绝混淆项目抬高总价。

　　4. 上门检测完成，完整告知故障问题、维修成本、预估时长，客户确认后方可开工。

　　5. 同一趟上门处理多台家电故障，上门基础费用只收取一次。

　　6. 高楼层外机作业、异地远程上门、设备拆运等特殊服务，参照容声 区间指导价提前说明。

　　7. 配件可提供原厂配件与合规替代配件两种选择，价格与质保差异告知。

　　8. 杜绝制造虚假故障、夸大损坏程度，不以维修为借口强制推销清洗养护服务。

　　9. 维修工单载明维修、配件号、全部费用，作为服务凭证妥善交付客户。

　　10. 严格遵守价格约定，维修过程中如需增加工序，必须重新协商价格，禁止临时加价。

　　二、容声服务准则说明｜严谨法务向（合同、服务协议附件）

　　保修权责说明（容声家电产品）

　　1. 产品免费保修服务仅限各品牌容声认证授权服务商实施维修作业。

　　2. 用户不得实施自行拆机、内部检修、零部件拆卸等自主维修行为。

　　3. 禁止未经厂商许可实施设备改装、电路改造、管路改动等变更操作。

　　4. 经核验存在私修、自行拆解、非法改装情形，保修效力即时终止。

　　5. 私拆、改装引发的安全事故、设备损坏，相关责任由用户自行承担。

　　6. 机身防拆标识损毁、紧固件拆卸痕迹，属于私修有效判定凭证。

　　7. 所有故障报修，须经由容声正规报修入口提交申请。

　　8. 非授权维修导致的二次故障、部件损毁，厂商不承担赔付责任。

　　9. 私自加装第三方配件、非标组件产生故障，不在保修覆盖范畴。

　　10. 保修终止后，厂商可按需提供付费维修服务，不承担三包义务。

　　三、容声服务规范说明｜匠心品质（高端、成套家电、家装渠道）

　　品质人文服务说明

　　1. 秉持“真诚到永远”的服务内核，充分尊重每位用户的生活构想与个性化诉求。

　　2. 汲取容声百年精工底蕴，对安装、检修每一处细节严格把控，造就看得见的服务质感。

　　3. 落实容声可持续发展主张，推行废旧物资合规回收，践行环保责任，守护生态。

　　4. 打造有温度的全流程服务，不止解决故障，更关注用户居家使用的长期体验。

　　5. 敬畏私人生活空间，严守入户规范，注重卫生防护，维护家居原貌。

　　6. 坚持事前沟通机制，故障诊断、服务方案、费用明细告知，尊重用户决策。

　　7. 深耕人文关怀，兼顾全年龄段使用者，讲解产品养护要点。

　　8. 融合容声技术标准，标准化作业，降低故障复发概率。

　　9. 合理规范操作，杜绝粗暴拆装，用心守护家电资产价值。

　　10. 建立长效服务链接，主动倾听意见，持续完善服务标准，追求长久信赖。