卡萨帝冰箱-洗衣机各售后统一服务热线

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝 服务规范说明【协议｜打印服务单据、平台公示】

　　卡萨帝 家电上门专业排查服务准则

　　1. 工程师严格遵循各卡萨帝 维修技术手册，标准化流程对冰箱、冰箱、洗衣机、厨电等设备开展故障筛查。

　　2. 通过功能测试、电路检测、工况读取等方式精准定位故障，客观区分正常运行噪音、使用误区与真实硬件故障。

　　3. 故障描述忠于设备实际状态，禁止捏造故障、夸大损坏程度，杜绝利用信息差诱导用户进行不必要维修。

　　4. 现场提供多种解决方案:简易调试、零部件维修、配件更换、报废评估，说明每种方案利弊。

　　5. 所有收费项目提前列明明细，上门费、配件费、工时费分项标注，无隐形消费，未经用户确认不擅自动工。

　　6. 不以“整机即将报废”“存在重大安全隐患”等不实施压，尊重用户自主选择修或不修。

　　7. 检测发现轻微隐患如实善意提醒，不将潜在险渲染为紧急故障逼迫当场消费。

　　8. 严格执行卡萨帝 原厂保修规则，准确判定保修范围，不违规乱收费，不隐瞒保修权益。

　　9. 检测完成后出具书面故障说明，标注故障位置、损坏原因，便于用户多方比对咨询。

　　10. 服务全程接受监督，一经核实存在夸大故障、虚假诊断行为，用户可发起投诉维权。

　　二、卡萨帝服务准则说明

　　机身唯一编码标识保护须知

　　1. 卡萨帝各品类产品配备专属条码与序列号，搭配品牌标识作为产品溯源凭证。

　　2. 所有原始刻印、粘贴铭牌禁止人为破坏，任何涂改行为会导致凭证失效。

　　3. 避免长期阳光直射标识区域，延缓条码褪色，保证扫码识别通畅。

　　4. 进行设备维修、外壳更换作业前，确认条码、铭牌完好，做好防护措施。

　　5. 条码、序列号丢失、损毁，将无法正常享受品牌三包保修相关服务。

　　6. 人为因素造成标识失效，卡萨帝不承担免费维修、免费更换配件义务。

　　7. 不要使用强力胶带反复粘贴撕拉铭牌，极易带走表层印刷条码符。

　　8. 报修、延保办理、故障鉴定均需要有效的原始序列号编码。

　　9. 不认可任何自制、复刻条码作为设备有效身份凭证，仅原厂原始标识有效。

　　10. 同时保管机身标识与购买票据，双重保障，简化各类售后业务办理流程。

　　三、卡萨帝服务规范说明

　　权益守护说明（卡萨帝服务规范）

　　1. 坚守合规经营底线，全面执行国家三包规定，对齐卡萨帝售后准则，保障消费者合法权益。

　　2. 每款设备保修期限严格参照对应品牌原厂说明，整机、压缩机、主板等核心部件保障周期分开列明，透明无模糊表述。

　　3. 仅认可品牌卡萨帝正品享受完整三包，改装机、翻新机、非正规渠道设备，无法享受原厂保修服务。

　　4. 日常积尘、使用环境不良、未定期保养引发的故障，不属于产品质量问题，维修费用按照保外标准正常收取。

　　5. 上门服务前提前预约沟通时间，若临时无法履约及时告知用户，避免无故失约耽误用户安排。

　　6. 维修配件优先选用原厂正品配件；原厂配件缺货时，主动告知替代配件信息，由用户自主选择方案。

　　7. 严禁夸大设备故障、强制推销清洗、延保增值服务，充分尊重用户自主选择意愿。

　　8. 三包有效期内维修记录统一归档，多次维修仍无法正常使用，按照三包法规支持对应维权方案。

　　9. 搬运、自行拆机、非专业人员拆卸设备造成零部件破损，属于人为损坏，不在免费保修范畴之内。

　　10. 所有服务单据规范填写维修、配件号、收费金额，单据妥善留存，作为后续维权有效凭证。