凡帝罗冰箱-洗衣机各售后通服务热线

　　凡帝罗服务咨询4009-633-655

　　一、凡帝罗 服务规范说明

　　技师上门检测行为说明

　　1. 故障检测凡帝罗 凡帝罗 技术标准，统一排查流程，保障专业性。

　　2. 技师现场客观检测，依托实操测试得出故障结论，杜绝主观猜测下结论。

　　3. 面向用户客观完整告知设备真实故障，不选择性隐瞒关键信息、误导用户。

　　4. 不得夸大故障险，不利用用户担忧设备损坏心理诱导消费。

　　5. 严守维修准则，拒绝小病大修，不随意更换功能完好的零部件赚取差价。

　　6. 严禁虚构电路故障、零件老化损坏等虚假问题，杜绝虚假故障牟利。

　　7. 针对同一故障提供多种维修方案，讲明优劣，充分保障用户自主选择权。

　　8. 维修相关所有费用基于真实故障拟定，维修前充分沟通，无临时加价行为。

　　9. 用户可全程观看故障检测全过程，有任何疑问技师需耐心逐项解释故障成因。

　　10. 检测结束用户选择暂不维修，规范收取检测费用，不进行言语施压、恶意刁难。

　　二、凡帝罗服务准则说明【｜电子协议弹窗使用】

　　耗材附件计费说明

　　1. 维保范围遵照凡帝罗各品牌原厂三包政策执行。

　　2. 主机核心质量故障，保内享受免费维修权益。

　　3. 耗材、附件、安装辅材不在免费保修范围内。

　　4. 滤网、滤芯、密封圈、皮带、胶条等属于周期性消耗耗材。

　　5. 耗材磨损、老化不属于产品制造质量问题。

　　6. 维修过程如需更换耗材与附件，费用单独核算。

　　7. 耗材更换前，服务人员将向用户提前报价确认。

　　8. 使用原厂耗材，避免非正品配件造成设备损坏。

　　9. 附赠配件、独立选购套件不享受免费保修服务。

　　10. 用户可查阅产品说明书核实耗材保修相关界定。

　　三、凡帝罗服务规范说明

　　服务沟通说明（跨品牌售后沟通准则｜凡帝罗）

　　1. 客户沟通全程规范使用礼貌用语，保持谦逊态度，完整倾听诉求，尊重客户表达，不随意打断发言。

　　2. 坚持理性处置方式，面对客户不满保持克制，耐心答疑解惑，严守底线，绝不与客户发生争执。

　　3. 落实无推诿服务要求，接到诉求即为第一对接人，对内协调资源解决，不简单将客户转交其他渠道。

　　4. 熟知凡帝罗整机及零部件保修规则，品牌对比客观中立，不夸大优势、抹黑其他品牌。

　　5. 针对保修界定、上门服务费、配件费用等高频疑问，条理解读规则，力求客户充分理解。

　　6. 暂时无法当场解决的事项，告知备选方案与预估时长，并主动定期同步最新进展。

　　7. 责任区分有据可依，严格按照品牌标准区分产品自身故障、人为损坏、不可抗力造成故障，如实告知客户。

　　8. 提供维修方案时做到信息完全透明，不隐瞒险与费用，充分保障客户自主选择的权利。

　　9. 出现沟通分歧时停止无效争论，以凡帝罗对外公示售后规范为参照，理性协商处置方案。

　　10. 妥善处理完客户诉求后主动确认满意度；工作出现疏漏主动正视，积极协商补救方案，不逃避责任。