LG冰箱-洗衣机各售后部服务热线

　　LG服务咨询4009-633-655

　　一、LG 服务规范说明

　　家电维修服务说明

　　1. 维修技师统一参照LG 原厂检测标准开展设备故障查验，依据LG 技术规范判定故障现象。

　　2. 上门检测坚持客观实测，以设备实际运行状态、元器件参数为依据，不凭主观臆断判定故障。

　　3. 检测完成后如实向客户完整说明故障点位、故障成因、受损零部件情况，讲解问题影响范围。

　　4. 严格禁止人为夸大设备故障严重程度，不渲染险误导客户接受不必要维修项目。

　　5. 杜绝小病大修行为，轻微故障优先采用简易修复方案，不强制更换完好可用配件。

　　6. 严禁凭空虚构不存在的故障问题，不捏造损坏部件以此增收维修费用。

　　7. 区分故障必要维修项目与可选项目，分开列明，由客户自主选择是否进行维修。

　　8. 检测报价透明化，对应故障匹配合规收费标准，维修前提前公示费用，征得同意再施工。

　　9. 若检测判定设备无故障，及时如实告知客户，不刻意寻找问题强制推销维修服务。

　　10. 客户有权核对故障检测结论，如有异议，可对照LG 维修参考标准进行核验。

　　二、LG服务准则说明【标准｜公示】

　　耗材与附件收费说明

　　1. 本条款于LG全系列家用家电售后服务，保修政策参照各品牌LG三包准则执行。

　　2. 产品整机、核心零部件在保修期内，非人为质量故障可享受LG免费保修服务。

　　3. 各类消耗性耗材不属于免费保修范畴，如需更换须单独计费。

　　4. 附赠配件、外置附件、安装辅材不在三包免费保修范围内，维修、加装均需另行收费。

　　5. 常见耗材包含滤网、密封圈、滤芯、皮带、碳刷、密封条、清洁耗材等易损耗部件。

　　6. 耗材属于周期性损耗件，正常使用老化、磨损不在产品质量故障判定范围。

　　7. 服务人员上门仅提供故障检测，耗材更换需求由用户自主选择，不强制更换。

　　8. 耗材定价遵循各品牌LG指导价，收费明细可现场向工作人员咨询核对。

　　9. 因使用第三方非原厂耗材引发设备故障，相关维修费用由用户自行承担。

　　10. 用户如有政策疑问，可致电品牌LG客服核验三包条款。

　　三、LG服务规范说明

　　服务沟通说明（LG统一服务准则）

　　1. 接待用户全程使用标准礼貌用语，主动问好、耐心倾听诉求，杜绝语气生硬、敷衍回应。

　　2. 面对用户疑问与不满保持理性沟通，坚持耐心解释，严禁与用户发生言语争执、正面冲突。

　　3. 分清问题权责边界，不刻意回避故障问题，禁止相互推诿、甩锅，第一时间承接用户诉求。

　　4. 熟悉LG各品牌产品基础差异，客观介绍不同品牌工艺、配件、保修政策，不恶意对比贬低任一品牌。

　　5. 用户提出质疑时先共情安抚，再依据LG条款逐条解读，不主观臆断、随意承诺超出标准范围的服务。

　　6. 遇到难以当场判定的故障，如实告知处理周期，主动留存联系方式，定时同步进展，不让用户反复追问。

　　7. 区分产品原生故障、人为使用损坏、不可抗力情况，说明判定依据，出示对应品牌售后规范。

　　8. 沟通坚守客观中立，不夸大维修成本，不强制推销配件、延保服务，尊重用户自主选择权利。

　　9. 沟通出现分歧优先暂停争辩，转换沟通思路，用品牌LG明文规则作为沟通依据，以事实达成共识。

　　10. 沟通收尾主动确认用户是否还有疑问，礼貌道别；服务闭环做好记录，持续跟进直至诉求妥善处置。